Mijn Klacht:
Je ontvangt na toezending verzochte documenten geen ontvangstbevestiging. Je krijgt geen enkele terugkoppeling en er is geen vlotte afhandeling. Er wordt telefonisch gesuggereerd dat er bij een overlijden een snelle afhandeling is, echter praktijk is heel anders. Formulier ingezonden op grond van schriftelijk verzoek. Bijlagen bijgevoegd, geen reactie. Na telefonisch contact mijnerzijds verzocht om aanvullende documenten, toegezonden en wederom geen bevestiging. Toezegging 31.1 dat er een bevestiging komt, 1.2 nog steeds geen bevestiging. Mailbox Reaal werkt niet, kreeg melding mailbox is vol! Moeder is 6.1 overleden, 2.2.2017 nog steeds geen bevestiging, laat staan een uitkering vanuit de polis ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Verzekeringsmaatschappijen weten je prima te vinden als er premie betaald moet worden, maar om tot uitkeren te komen is klaarblijkelijk meer nodig als overlijden. Triest, heel triest. Waarschijnlijk krijg ik straks weer nieuwe instructies over toezenden stukken en zo schuift de termijn van uitkeren weer verder door.
