Klachtenbrief voor Reaal

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Tel-nummer]
[E-mailadres]

Reaal
Croeselaan 1
3521 BJ Utrecht

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht betreffende geen transparantie en specificatie van opgespaarde geldbedrag

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht betreffende mijn gespaarde geldbedrag bij uw organisatie. Tijdens de spaarperiode heb ik meermaals contact gehad met uw klantenservicedienst en gevraagd naar de stand van zaken omtrent mijn spaartegoed. Helaas werd mij verteld dat deze informatie niet verstrekt kon worden in verband met belastingaangifte. Ik ontving wel jaarlijks een kennisgeving omtrent de rente stijging, variërend tussen de 15 en 27% of zelfs meer. Ondanks deze meldingen, kreeg ik nooit het exacte of gespecificeerde opgespaarde bedrag te horen.

Dit heeft mijn vertrouwen in uw bedrijf geschaad en ik ervaar dit als een inbreuk op mijn rechten als consument. De Wet Financieel Toezicht, artikel 4:19, stelt dat consumenten op een begrijpelijke manier moeten worden geïnformeerd over financiële producten. Dat is in mijn geval niet gebeurd.

Bij het uitkeren van het gespaarde bedrag voor mijn dochter, naar mijn mening minder dan mijn totaal ingelegde bedrag van 16 jaar kinderbijslag voor één kind, werd er geen specificatie verstrekt van de berekening van het eindbedrag. Dit is volgens mij niet in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) die stelt dat consumenten recht hebben op inzicht in hun persoonlijke gegevens en hoe deze worden verwerkt.

Na deze uitbetaling ben ik ooit nog benaderd over de vraag wat ik met mijn resterende spaartegoed wilde doen, maar daarna heb ik niets meer vernomen. Dit gebrek aan communicatie is frustrerend en in tegenspraak met uw verplichtingen op basis van de Algemene Wet Bestuursrecht (artikel 3:2) om zorgvuldig te handelen.

Ik verzoek u derhalve om openheid van zaken te geven en mij te voorzien van duidelijke en gedetailleerde specificaties van mijn opgespaarde geldbedrag, de berekening van de uitgekeerde bedragen en de werkwijze die wordt gehanteerd bij deze berekeningen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet binnen een termijn van vier weken na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Naam]