Mijn Klacht:
Halg december telefonisch contact gehad met reaal ivm afkopen levensverzekering. Mij is toen nadrukkelijk verzekerd dat het GEHELE proces van aanvraag tot uitkeren max 6 weken duurt.
Ook toen is mij al gevraagd of ik mij bewust was van de consequenties belastingen.
Pas 8 januari wordt ik gebeld door een medewerker. Het bleek dat er no geen afkoopofferte was opgevraagd, dat men eerst nogmaals wilde checken of ik het zeker wilde. Ik heb toen nadrukkelijk gevraagd of deze vertraging van de kant van Reaal gevolgen had voor t gehele proces. Mij werd nogmaals nadrukkelijk verzekerd dat ik eind januari uitgekeerd zou krijgen.
pas week later ontvang ik afkoopofferte, ik heb direct alle stukken opgestuurd. Ik heb bericht ontvangen dat Reaal gaat uitkeren.
Vandaag gebeld om te vragen wanneer ik het geld kan verwachten. Mij werd verteld dat het nog 6 weken vanaf datum ontvangst afkoopofferte kan duren, dus mogelijk pas eind februari.
Reden: drukte en grote werkvoorraad.
Ik vind het schandalig dat een klant de dupe moet worden van evt personeelstekort bij Reaal.
Ik kom door dit alles nu in ernstige problemen.
Gewenste Oplossing:
binnen 1 week uitkering
