Mijn Klacht:

Telefoonwachttijd: 2 januari 2018 probeerde ik via de telefoon een eenvoudige vraag te stellen aan Proteq Dier & Zorg om declaratieformulieren te stellen, nadat dit via de mail niet was gelukt. Deze formulieren had ik een aantal weken eerder ook al besteld telefonisch na ook een aanzienlijke wachttijd, maar die werden me niet toegezonden. Het kostte me meer dan een uur hangen aan de telefoon, waarbij er aanvankelijk drie wachtenden voor mij waren en na verloop van tijd er géén wachtende voor mij was. Omdat er geen wachtende meer voor mij was, besloot ik toch om geduld te oefenen. Maar: ‘al onze medewerkers zijn nog in gesprek,’ hoorde ik alleen maar en de tijd, waarin ik heel veel andere dingen had moeten doen, tikte door. Nadat ik zowel de krant als de bijlage van de Volkskrant volledig had gelezen, mijn telefoonrekening astronomisch was opgelopen en ik bijkans een hartinfarct van frustratie had opgelopen, werd me doodleuk medegedeeld dat Proteq me niet van dienst kon zijn wegens omstandigheden en daar kon ik het na meer dan een uur wachten mee doen!!! Wat een minachting van de klant! Ik betaal maandelijks een voor mij flink bedrag, maar als je geholpen wilt worden, bieden jullie geen enkele service. Is mijn vermoeden juist dat ‘al onze medewerkers’ uit één persoon bestaat, die de klachten afhandelt, maar die op een gegeven moment een toiletstop of pauze neemt en dan wordt de verbinding maar doodleuk verbroken? Ik voel me als klant volkomen in de steek gelaten en niet serieus genomen en ik overweeg om dit aan een consumentenprogramma voor te leggen. Wat denkt u hieraan te doen?

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik na een redelijke wachttijd te woord gestaan word.