Klacht: slechte verzekering

klimop op 19 november 2012 over Reaal in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Naar aanleiding van ons gesprek op 21 november sluit ik conform de toen gemaakt afspraken deze klacht. Met vriendelijke groet, Monique de Leeuw REAAL Webcare

Bedrijf Reaal
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 19 november 2012

Een klant van Reaal heeft herhaaldelijk geklaagd over de lange wachttijden en het gebrek aan communicatie na het indienen van een schadeclaim voor een gestolen fiets. Na een maand zonder reactie en meerdere telefoontjes zonder oplossing, heeft de klant besloten over te stappen naar een andere verzekering.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is hier eerder gemeld
veel te lange wachttijd mijn fiets is 1 sep al gestolen en meteen de schade doorgegeven. een maand gewacht nog geen bericht weer bellen schade kwijt!!! alles weer netjes terug gestuurd en tot op heden nog steeds geen reactie helemaal niks en als je belt kunnen ze gewoon niks terug kunnen vinden dit is al de zoveelste keer en de zoveelste klacht, bij deze zijn we ook overgestapt naar een andere verzekering want dit is echt waardeloos!!!

Gewenste Oplossing:

gewoon uitbetalen of iets laten horen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Klant, Spijtig dat u nog geen duidelijkheid heeft over de door u gemelde schade. Onze excuses hiervoor. Telefonisch Graag willen wij telefonisch contact met u. Dit om direct te kijken wat wij voor u kunnen doen. Helaas krijgen wij u telefonisch niet te pakken. Wilt u uw telefoonnummer sturen naar onderstaande e-mail adres. Wij nemen dan contact met u op. Met vriendelijke groet, Webcare REAAL ^GB 072-5194000 [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reaal in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste heer Strijker, Goed u gesproken te hebben. Volgens afspraak wachten wij uw e-mail af, zodat wij de schade alsnog in behandeling kunnen nemen. Heeft u andere of aanvullende vragen? Bel gerust, wij beantwoorden ze graag: 072 - 51 94 000. Met vriendelijke groet, Monique de Leeuw REAAL Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reaal

Heeft op 26 november 2012 om 14:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Naar aanleiding van ons gesprek op 21 november sluit ik conform de toen gemaakt afspraken deze klacht.

Met vriendelijke groet,
Monique de Leeuw
REAAL Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM