Terug

Klacht: Reaal al maanden onbereikbaar, terwijl ik hypotheek moet aflossen

mickela op 30 november 2023 over Reaal in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Reaal
Categorie Verzekering
Status Open
Datum 30 november 2023

Een klant van Reaal ervaart ernstige problemen met de bereikbaarheid van het bedrijf, terwijl hij zijn hypotheek vóór 1 december moet aflossen. Pogingen om contact op te nemen via chat, Messenger en e-mail hebben geen resultaat opgeleverd, en telefonische gesprekken leiden tot lange wachttijden of doorverwijzingen naar andere bedrijven. De klant vraagt zich af hoe het mogelijk is dat Reaal zo onbereikbaar is voor belangrijke zaken zoals hypotheekaflossingen.

Mijn Klacht:

Ik probeer al weken contact te krijgen met Reaal, omdat mijn hypotheek vóór 1 december afgelost moet worden.
De chat is niet beschikbaar, ondanks dat ze dit aanbieden op hun ‘contact’ website.
Messenger gebruiken ze niet meer, ondanks dat ze dit aanbieden op hun ‘contact’ website.
Ik heb een mail gestuurd, maar daar is na weken nog steeds niet op geantwoord.
Als ik bel kom ik in een keuze menu terecht, van de een naar de andere keuze, en dan word ik uiteindelijk doorverbonden met een ander bedrijf of ik hang uren in de wacht. Terwijl ik tijdens werktijden moet doen, omdat ze maar tot 16.00 telefonisch bereikbaar zijn.

Dit is nogal belangrijk, mijn hypotheek!!!!
Hoe kan het dat een bedrijf dan geheel niet bereikbaar is?!?!?!?!
En dat ik mijn zaken niet kan regelen?!?!?!?

Gewenste Oplossing:

Dat ik terug gebeld word, vóór 1 december.
Dat mijn hypotheek wordt afgelost, vóór 1 december.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Reaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Reaal nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door mickela
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Reaal

Alle klachten over Reaal →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over Reaal
Zo werkt het