Mijn Klacht:

Ik ben gebeld door een medewerker over mijn schade. Er was blijkbaar dubbel schade gemeld. Door mijzelf en mijn partner. Dit kwam door miscommunicatie en drukke periode waardoor wij niet door hadden dat wij de schade op 2 plekken hadden gemeld. Helaas na getracht te hebben de situatie uit te leggen wilde deze medewerker mij niet geloven en bleef mij voor leugenaar uitmaken. Ik was net terug van vakantie en moest weer van alles regelen en nog voor werk weer naar het buitenland. Ondertussen ook nog mijn oma overleden. Het was gewoon erg hectisch en ik voel me slecht behanded door deze medewerker. Hij bleef maar zeggen ik geloof het niet en wilde niet verder in discussie. Terwijl ik niet discusieerde. Ik legde de situatie uit en hij bleef maar zeggen ik geloof u niet. Heb Reaal daarna gebeld maar die kennen die afdeling niet. Is waarschijnlijk volmacht kantoor en zij hebben geen inzicht in die polissen. De schade is via sns verzekering maar de medewerker die belde van reaal bijzondere schades en bij reaal kennen ze dus deze afdeling niet. SNS verzekering kon mij ook niet doorverbinden. En hij noemde een andere naam van de medewerker die ik sprak. Toen ik zei dat is niet zijn naam die ik kreeg toen duurde het even en met wat gehakkel zei hij o ja dat is zijn achternaam. En toen die medewerker mij belde zei hij eerst dat hij van achmea was en toen van reaal en toen ik zei ik heb daar niets lopen maar wel bij sns zei hij ja van sns.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een leidinggevende spreken om de situatie recht te trekken. Ik wordt nu beschuldigd van iets wat niet klopt en voel mij onheus bejegend