Mijn Klacht:

In november 2017 heb ik voor mijn hond een huisdierenverzekering afgesloten. De keuze ging tussen comfort en bewust met een eigen risico. Dat eigen risico was geen probleem dus prima. Bij allebei de verzekeringen zat geen castratie vergoed. Nog geen maand later werd Proteq (waar ik verzekerd was) over in Reaal DierZorg. Er zou niets veranderen, alles bleef hetzelfde. Niet dus. Alle verzekeringen werden vernieuwd met betere voorwaarden. Van die voorwaarden werden klanten alleen niet op de hoogte gebracht, want waarom zou je slapende honden wakker maken. Pas een jaar later bleek het ergens terug te vinden onderaan de nieuwe polis (zijn er mensen die deze ieder jaar helemaal doorspitten als aangegeven wordt dat de voorwaarden niet veranderen?). Met deze nieuwe verzekering was castratie wel vergoed. Ook op de nieuwe website werd groot de nieuwe verzekering gepromoot inclusief castratie(!). Bij mijn weten is het logisch om je huidige klanten duidelijk te informeren dat de verzekeringen die zij hebben afgesloten niet meer de verzekeringen zijn die Reaal op dat moment aanbood. Maar dat is dus nooit gecommuniceerd.
Voor ik mijn hond liet castreren heb ik even snel de polisvoorwaarden erbij gepakt die op de website stonden. En u raadt het vast al, dat waren helemaal mijn voorwaarden niet. Die voorwaarden staan ergens verstopt achter minimaal 5 keer doorklikken. Ik ging er dus vanuit dat de castratie gewoon vergoed zou worden aangezien ze enkel chemische castratie niet vergoedden. Ging ik even mooi de boot in.
Ik vind het bizar dat je als verzekeraar niet je huidige klanten (laat staan nieuwe klanten binnen enkele weken voor de overgang naar een nieuwe verzekering) op een fatsoenlijke (dus niet onderaan een polis weggestopt) informeert over dat er dingen gaan veranderen aan de huisdierenverzekeringen.
Het gaat mij niet eens om dat het niet vergoed wordt, ik voel me vooral opgelicht.

Gewenste Oplossing:

Als de verzekering met terugwerkende kracht omgezet wordt in de verzekering die enkele weken later volop door Reaal gepromoot werd.