oc100 op 08 februari 2013 over Reaal in de categorie Verzekering
Op verzoek van de klantenservice heeft de klant op 12 februari 2012 de stukken voor afkoop per e-mail gestuurd. Dit zal met spoed worden behandeld zodat de verzekering alsnog snel kan worden uitgekeerd.
Een klant van Reaal heeft een afkoopformulier voor een beleggingsverzekering aangetekend opgestuurd, maar ontvangt te horen dat dit niet is aangekomen. De klant vindt dit slordig en vraagt zich af waar de post is gebleven, terwijl Reaal adviseert om de documenten opnieuw te versturen, wat leidt tot extra wachttijd.
Ik vul een week geleden netjes het afkoopformulier in incl originele polis, kopie bankafschrift en stuur dit aangetekend in de door Reaal ingesloten enveloppe. En nu verneem ik dat dit niet bij Reaal is aangekomen. Ik vind dit toch erg slordig en vraag me af waar mijn post dan wel beland is. Men adviseert me nu nogmaals alles te mailen en dan kan ik opnieuw 2 weken wachten terwijl we al 1 week verder hadden kunnen zijn.
Een snellere afhandeling.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reaal in behandeling genomen
Bericht van
13 jaren geleden - Beste heer Ruijgers, Wat vervelend en vreemd dat de aangetekend post niet bij ons is aangekomen. Hierover heb ik een aantal vragen: 1. Wanneer heeft u dit precies op de post gedaan? Na ontvangst duurt het nog een aantal dagen voordat dit voor ons inzichtelijk is in het dossier van uw verzekering. 2. Kunt u met behulp van de barcode die u bij verzending heeft ontvangen via de Track&Trace van PostNL nakijken of de post daadwerkelijk bij ons is bezorgd, en zoja op welke datum? Als u wilt kunt u het ook per e-mail sturen naar [email protected], zodat ik ervoor kan zorgen dat het met voorrang wordt behandeld. Met vriendelijke groet, Ilse REAAL Webcare
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Hallo Ilse, 1. Ik heb op 2 februari alles aangetekend verstuurd. 2. Volgens Track & Trace is de post op 6 februari zending afgeleverd en er is tevens getekend. Wat mij verontrust is dat ik de originele polis bijgesloten heb. Ik belde met Reaal omdat ik benieuwd was wat de gemiddelde verwerkingstijd was tot uitbetaling en toen krijg ik te horen dat er in Alkmaar niemand zou zijn die tekengerechtigd is terwijl ik toch echt de bijgesloten enveloppe heb gebruikt. Met vriendelijke groet,
Bericht van
13 jaren geleden - Beste heer Ruijgers, Bedankt voor uw reactie. Ik heb voor u nagekeken of de stukken inmiddels in het dossier zitten. Helaas is dat niet het geval. Daarom vraag ik u om de stukken nogmaals op te sturen. Dat mag per post of e-mail. Als u de originele polis niet meer heeft, is dat geen probleem. We kunnen ons voorstellen dat deze situatie vervelend voor u is. Daar bieden we verontschuldigingen voor aan. Vriendelijke groet, Reinout REAAL Webcare
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Ik heb alle formulieren nogmaals toegestuurd, dit maal per mail. Hopelijk komt dit wel aan.
Bericht van
13 jaren geleden - Beste heer Ruijgers, Naar welk e-mailadres heeft u de formulieren gestuurd? Op [email protected] hebben wij (nog) niets ontvangen. Als u het (nogmaals) naar dit e-mailadres stuurt dan kan ik ervoor zorgen dat het zo snel mogelijk in behandeling wordt genomen. Met vriendelijke groet, Ilse REAAL Webcare
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Geachte webcare REAAL, Ik heb de stukken gisteren naar de door jullie opgegeven emailadres verstuurd te weten [email protected]. Erg vreemd dat ook dit niet is aangekomen?! Zojuist nogmaals alles digitaal verstuurd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
13 jaren geleden - Beste heer Ruijgers, Bedankt voor uw e-mails met daarin alle benodige stukken voor afkoop. Ik heb de betreffende afdeling verzocht om de afkoop spoedig voor u in orde te maken. Naar verwachting zal de waarde van uw verzekering in de loop van volgende week naar u worden uitgekeerd. Mocht u in de tussentijd nog vragen hebben neemt u dan gerust contact met ons op via 072 - 519 4000 of [email protected]. Met vriendelijke groet, Ilse REAAL Webcare
Heeft op 12 februari 2013 om 13:40 geantwoord
Op verzoek van de klantenservice heeft de klant op 12 februari 2012 de stukken voor afkoop per e-mail gestuurd.
Dit zal met spoed worden behandeld zodat de verzekering alsnog snel kan worden uitgekeerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Reaal beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Beste webcare, Er vanuitgaande dat mijn aanvraag in de loop van volgende week zal worden afgehandeld wil ik jullie alvast bedanken voor jullie inzet. Ik ben tevreden met geboden oplossing. met vriendelijke groet,
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
