Mijn Klacht:

Ik ben een hard werkende Nederlander in het buitenland. Heb omdat mijn rijbewijs bijna in twee helften lag een nieuw rijbewijs vanuit het buitenland moeten aanvragen. Keurig netjes alle papieren bij elkaar geraapt en mijn huidige rijbewijs per post toegestuurd, echter door een fout is de kopie ID bewijs niet in de envelop meegekomen. Normaliter in NL als je rijbewijs vernieuwd hoeft deze ook niet ingeleverd te worden. Nu kan ik niet in NL of in het buitenlijk formeel gezien een auto besturen of huren of dergelijk. Dit is onbegrijpelijk. Daar komt nu bovenop dat ik na 10 werkdagen gebeld met jullie om te vragen wat de status van het rijbewijs is, om vervolgens te horen dat een kopie ID bewijs ontbrak. Tja brief/bericht niet eerder gehad omdat de procedure 10 werkdagen is, terwijl het hier om een simple kleine toevoeging van documenten is. Indien jullie gewoon gemaild of gebeld hadden, per direct via nota bene jullie eigen website opgelost had kunnen worden. Maar omdat de procedure voorschrijft dat het 10 werkdagen duurt, duurt het ook 10 werkdagen. Nu vervolgens alsnog via jullie website kopie ID bewijs aangeleverd, wordt dit bericht binnen 3 werkdagen (omdat dat nou eenmaal de procedure is) behandeld. Gelijk na uploaden gebeld maar mevrouw achter de telefoon verteld doodgewoon tja dit is eenmaal procedure en dan vervolgens dat het weer (max) 10 werkdagen in behandeling gaat omdat dit eenmaal procedure is. WAAAAAAR is service gebleven? Ik zit momenteel in NL om dit te regelen, maar vertrek binnenkort weer, want ook werkgevers in het buitenland geven maar een beperkt aantal vrije dagen in het jaar.

Gewenste Oplossing:

Nieuw rijbewijs of oude rijbewijs retour uiterlijk maandag 4 september