Mijn Klacht:

In 2018 is tijdens inbraak mijn buitenlandse rijbewijs gestolen. Tevens is daarvan proces-verbaal opgemaakt, waarna de politieambtenaar niet in het proces-verbaal heeft gemeld dat ook het buitenlandse rijbewijs was gestolen. Ondertussen heb ik in buitenland ook proces-verbaal laten opmaken en vertalen waarin wel vermeldt stond dat de buitenlandse rijbewijs was gestolen. Inmiddels was het 9 maanden verder en heb ik aanvraag ingediend bij de gemeente met het verzoek om het buitenlandse rijbewijs om te wisselen , maar omdat de rijbewijs was gestolen en niet vermeldt was op Nederlandse proces-verbaal is mijn aanvraag afgekeurd. Ik heb van RDW meerdere malen brieven ontvangen met het verzoek om de informatie aan te vullen , dit heb ik keurig netjes gedaan via de mail en per post en elke keer kreeg ik hetzelfde brief dat het ging om vermissing, maar het ging daadwerkelijk om een diefstal.

Inmiddels nu 1 jaar verder te zijn na de diefstal is de aanvraag afgekeurd. Daarom heb ik de klantenservice gebeld om meer informatie in te winnen. Nadat ik mijn klacht had uitgelegd wilde de medewerker niet in discussie gaan, maar mijn doel was juist om mijn verhaal uit te leggen en mijn frustratie was niet tegen haar gericht. Bij de afsluiting heeft zij nog eens lachwekkend telefoon opgehangen met ” jooooeg”. Is dit voor wat wij betalen aan RDW om medewerker aan te nemen zonder respect en zonder achtergrondinformatie.

Gewenste Oplossing:

Mijn wens is om medewerkers bij RDW beter op te leiden , tenminste hen te leren om te gaan omgaan met klanten. Als ik medewerker was en ik had een frustrerende klant aan de telefoon zou ik samen naar oplossing zoeken. Ik heb duidelijk aangegeven dat het fout van de politieambtenaar was , maar kreeg ik als antwoord dat zij geen discussie wilde voeren met mij. Maar ik wilde geen discussie voeren , maar naar een oplossing zoeken. Waarom zou ik haar de schuld geven als ik eens haar naam niet weet.