Mijn Klacht:

ik wil een auto invoeren naar nederland. ik heb hiervoor alles in orde gemaakt. De BPM betaald en alles is goedgekeurd. Op 20 september is het finaal akkoord afgegeven naar het RDW. Zij hebben het kentekenbewijs geprint op 20 september en verstuurd op maandag 23 sept. Een dag later is de tenaamstellingcode verstuurd. Ik heb de code wel ontvangen maar het kentekenbewijs tot op heden nog steeds niet. Ik heb hier al verschillende keren over gebeld maar ze willen me niet helpen. Ik moest eerst de 5 werkdagen afwachten terwijl ik dinsdag 24 sept al een melding heb ontvangen dat het die dag bezorgd zou worden. Afgelopen weekend het formulier maar ingevuld niet ontvangen documenten. Maar ook hier staat 5 werkdagen voor om dit te behandelen. Dan zal het opnieuw geprint worden en dan ook mag het weer 5 werkdagen duren (zijn de afspraken met PostNL). Ik heb daarnaast ook gevraagd om dit dan aangetekend te versturen maar dat moet ook nog bekeken worden. RDW is dus heel flexibel!!! NOT!!! Geen enkele medewerker kan informatie opvragen bij een andere afdeling. Er bestaat geen klachten afdeling. Geen enkele medewerker heeft van een bepaalde klantvriendelijkheid gehoord. Echt heel jammer want als de medewerkers wel een stukje klantvriendelijk zijn neemt dat al heel veel ergernis weg. PostNL geeft aan dat er de laatste tijd ontzettend veel klachten binnenkomen bij PostNL dat documenten van hun niet aankomen. Een aantal teamleiders van verschillende regio’s hebben dit aangegeven en dit hebben zij als statement terug gezet naar RDW. Is ook al doorgestuurd naar RDW maar ook daar is niets over bekend bij RDW.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik zsm het kentekenbewijs aangetekend toegestuurd krijg