Mijn Klacht:
Op 24 januari heb ik mijn aanvraag rijbewijs gedaan. Ik heb op 12 april mijn pasje ontvangen. Ik woon buiten de EU en heb daarom middels post mijn rijbewijs moeten aanvragen. Het duurt, ongeacht de oorsprong, altijd 10 dagen voordat er überhaupt enige duidelijkheid over vervolgstappen ontstaat na het insturen van iets aan de RDW. Er wordt geen verklaring gegeven waarom dit zo is, anders dan ‘dit is het proces’. Daarnaast worden betalingen niet correct verwerkt waardoor je (middels een contactformulier op de website) zelf je bewijs in moet sturen. Oh, en natuurlijk is de post ook altijd een aantal dagen te laat (hoewel dat niet bij de RDW ligt, vraag ik me af waarom er niet gewerkt wordt met track trace en aangetekende brieven voor iets zo belangrijk als een rijbewijs). Als laatste wordt er gewerkt met handtekening voor het verifiëren van identiteit. Dat lijkt me een compleet onbetrouwbare identiteitsverificatie anno 2024. Tegenwoordig gebruiken de meest louche en onprofessionele bedrijven nog geavanceerdere vormen van identiteitsverificatie dan dit.
Ik sta werkelijk perplex van het feit dat een essentiële organisatie welke onderdeel van de NL overheid is, niet in staat blijkt burgers van accurate informatie te verschaffen over potentiële levertijden (dit kan makkelijk middels een online dashboard waar je met DigiD moet inloggen). Tevens lukt het ze niet redelijke kwaliteit te leveren in hun proces.
Het is 2024! We sturen binnen 6 jaar raketten met mensen naar Mars. We hebben zelfrijdende auto’s. En staan op het punt generale artificiële intelligentie te ontdekken. Het is een ongeëvenaarde fase van automatisering op elk vlak van de samenleving. Het contrast in professionaliteit tussen dit soort organisaties en andere aspecten van de samenleving is erg somber.
Ik ben zo ontzettend verbaasd met het gebrek aan de wil om te veranderen en verbeteren bij dit soort instanties. Ik had een grote reis gepland, maanden van tevoren, die nu compleet in de soep is gelopen door het extreem inefficient handelen bij de RDW.
Er moet iets gaan veranderen aan de houding en structuur bij dit soort instanties. Op deze manier gaan we de welvarendheid van ons land niet in stand houden, dat is zeker.
Gewenste Oplossing:
Structurele verandering. Met het doel dat dat ik (en ongeacht velen met mij) bij de volgende aanvraag van het rijbewijs een vernieuwd RDW kan feliciteren met innovatie.
