Klachtenbrief voor Ray-Ban

Onderwerp: Klacht over defecte Ray-Ban-zonnebril en verzoek om vervanging of reparatie

[datum]

Ray-Ban (Luxottica Group S.p.A.)
Piazzale Cadorna 3
20123 Milaan, Italië

Klantenservice e-mailadres: [email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op inzake een aankoop die ik heb gedaan van een Ray-Ban-zonnebril. Helaas ben ik niet tevreden over het product vanwege de huidige staat waarin het verkeert. Zowel het montuur als de pootjes van de zonnebril zijn plakkerig geworden, en ondanks mijn pogingen, heb ik deze plakkerigheid niet kunnen verwijderen. Dit probleem heeft mijn gebruik van de zonnebril erg ongemakkelijk gemaakt.

Mijn klacht ligt voornamelijk in het feit dat een product van een merk met een reputatie zoals Ray-Ban, niet zou mogen uitmonden in zo'n teleurstellende ervaring. Het is niet redelijk om te verwachten dat een kwalitatief hoogstaand product als een Ray-Ban-zonnebril dergelijke gebreken zou vertonen.

Onder de Wet Consumentenbescherming (Richtlijn 2011/83/EU), als consument heb ik het recht op een goed dat voldoet aan de overeenkomst die is aangegaan ten tijde van de aankoop. Het zij mij duidelijk dat de zonnebril niet voldoet aan deze normen.

Ik heb nog geen contact opgenomen met Ray-Ban over dit probleem, maar in de geest van het vinden van een bevredigende oplossing, doe ik nu een formeel verzoek om een vervangende zonnebril of, indien mogelijk, een reparatie van het huidige product. Als er aanvullende informatie of acties van mij vereist zijn om dit te faciliteren, ben ik bereid om mee te werken.

Ik zie uit naar een spoedige reactie, aangezien mijn rechten als consument onder de Nederlandse en Europese Unie-wetgeving mij staan op een snelle en adequate oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]