Klachtenbrief voor Ray-Ban

Aan: Klantenservice Ray-Ban
Onderwerp: Klacht betreffende defect aan aangeschafte zonnebril

[Datum]

Ray-Ban Klantenservice
[Adres van het bedrijf]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om een klacht in te dienen betreffende een defect aan een Ray-Ban zonnebril die ik enkele maanden geleden heb aangeschaft. Dit terras betreft een productiefout die kwalitatief, esthetisch en functioneel onaanvaardbaar is.

Meer specifiek is er een wit stukje in het glas ontstaan, wat de kwaliteit van de bril aanzienlijk beïnvloedt. Hierdoor zie ik nu voortdurend een vlek door de bril heen. Dit is een zorgwekkende situatie, aangezien het hoofddoel van het dragen van een zonnebril is om ons zicht tegen de zon te beschermen en niet om belemmerd te worden door een productieflaw.

Zoals u wellicht al weet, geeft de Consumentenwet (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek) aan dat gekochte producten 'in overeenstemming dienen te zijn met de overeenkomst', wat in feite betekent dat de verkochte producten geen defecten dienen te hebben die het gebruik ervan belemmeren. Daarnaast stelt de wet ook dat in dergelijke gevallen de verkoper verantwoordelijk is voor het repareren of vervangen van het defecte product (artikel 7:21 BW).

Aangezien de bril duidelijk een productiefout vertoont, vraag ik u bij deze om de bril te vervangen of om het volledige aankoopbedrag van het product terug te storten.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en zodoende de nodige maatregelen treft om het probleem te herstellen. Mocht het niet lukken om tot een voor beide partijen bevredigende oplossing te komen, dan ben ik genoodzaakt dit probleem voor te leggen aan de Geschillencommissie.

In afwachting van uw antwoord verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]