Klacht: Wachtrij

Tom Ebbers op 16 januari 2023 over Rabobank in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Rabobank
Categorie Banken
Status Open
Datum 16 januari 2023

Een klant van de Rabobank ervaart problemen bij het openen van een zakelijke rekening, aangezien dit online niet mogelijk blijkt te zijn en hij gedwongen is om telefonisch contact op te nemen. Na meerdere keren in de wachtrij te hebben gestaan, met wachttijden van meer dan 40 minuten, is de klant ontevreden over de klantenservice en het moeizame proces om een klacht te melden.

Mijn Klacht:

Ik wil een zakelijke rekening openen (dit zou online moeten kunnen, ik word verzocht telefonisch contact op te nemen). Ik sta voor de vierde keer meer dan 40 minuten in de wachtrij, niemand neemt op. Op het moment van schrijven sta ik voor de vijfde keer in de wachtrij en zijn we inmiddels onderweg naar een nieuw record, bijna een uur en nog niemand gesproken.

Blijf u aan de lijn, u wordt zo spoedig mogelijk geholpen. Ongekend, wat een waardeloze klantenservice.

Ik wil mijn klacht wel melden bij de Rabobank, echter is dit proces ook erg klantonvriendelijk ingericht dat we het maar via een omweg moeten doen.

Gewenste Oplossing:

Telefoon oppakken

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Rabobank

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Rabobank nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Tom Ebbers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM