Mijn Klacht:
Ik heb een voorstel gekregen om de renteperiode voor mij hypotheek te verlengen. In het voorstel staan verschillende jaren met elk hun rente bedrag.
Op intranet heb ik de percentages optezocht en deze waren lager.
Daarbij viel het mij op dat er twee groepen zijn. Basis en Plus voorwaarden,
Blijkbaar is in 2017 een extra voorwaardegtoep gemaalt met de naam Basis.
Ik heb daarbij geen keus en ben automatisch in Plus geplaatst, dit zijn wel dezelfde voorwaarden waar ik bij afsluiting voot heb getekend.
Toen maar even gebeld. Normaal krijg ik een afspaak met een medewerker op kantoor maar dat mag niet. Corona.
Nu heb ik gesproken met een soort callcenter medewerker.
Ik heb gevraagd waarom ik in Plus voorwaarden zit en niet in Basis.
Na een vage uitleg te hebben aangehoord heb ik gevraagd om mij over te plaatsen naar de Basisvoorwaarden.
Eerst werd verteld dat het niet kan, na een tijdje werd gezegd dat het wel kan maar dat het 800 euro kost. Dat vind ik veel geld voor een toets.
Ik werd steeds in de rede gevallen in het gesprek en werd niet serieus genomen.
Vanaf mijn geboorte ben ik bij de Rabobank maar nu ben ik zeer teleurgesteld.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn hypotheek valt onder basisvoorwaarden zonder hier kosten voor te betalen.
(10)
