Klachtenbrief voor Rabobank

[Voornaam Achternaam]
[Uw Straat]
[Uw Stad, Postcode]

Rabobank N.V.
Croeselaan 18
3521 CB Utrecht, Nederland

[Todays Datum]

Onderwerp: Verzoek om getekende documenten van hypotheek en creditcard

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u in mijn hoedanigheid van klant betreffende een dringende kwestie. Ik houd zowel een hypotheek als een creditcard bij uw instelling, Rabobank.

Ik heb onlangs aan u verzocht om mij de officieel getekende documenten van deze producten ter inzage te verstrekken. Tot mijn teleurstelling werd mij echter meegedeeld dat deze documenten blijkbaar niet beschikbaar zijn en werd ik doorverwezen naar de klachtenservice.

Het inzicht in deze documenten, inclusief de handtekening en de naam van de ondertekenaar, is van het grootste belang voor mij. Deze documenten dienen als bindend bewijsmateriaal voor de financiële afspraken die tussen Rabobank en mij zijn gemaakt. Ik vind het bevreemdend dat deze documenten blijkbaar niet zonder meer binnen uw instelling beschikbaar zijn.

Artikel 13 van de Nederlandse Wet op het financieel toezicht (Wft) stelt dat financiële instellingen verplicht zijn om op een zorgvuldige, eerlijke en professionele manier het belang van de klant te dienen. Dit omvat het ter beschikking stellen van relevante informatie en documentatie waar de klant om heeft verzocht.

Daarom doe ik nogmaals een beroep op u en verzoek ik vriendelijk doch met klem om de officieel getekende documenten van mijn hypotheek en creditcard alsnog aan mij te verstrekken, inclusief de handtekening en de naam van de ondertekenaar. Ik bewaar het recht om juridische stappen te ondernemen indien de situatie onveranderd blijft.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zult behandelen. Ik zie uit naar uw spoedige reactie met de gevraagde documenten of een bevredigend antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw Voornaam Achternaam]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email Adres]