Mijn Klacht:
Wij zijn MKB bedrijf en afhankelijk van PIN apparaat.
Gisteren 21-4-21 ging Smart PIN apparaat kapot.
Rond 10 uur gemeld.
Afspraak zou zelfde dag verstuurd worden, zodat deze morgen ( vandaag 22-4-21) aan zou komen.
middags mocht ik weer bellen om dit te checken. Ik zou dan ook een Track en trace krijgen.
Gebeld middags en ook vandaag diverse keren. Ondeskundige medewerkers die steeds iets anders zeggen. Eentje zei zelfs dat het tot vijf (ja serieus) 5 dagen kon duren…. track en trace is er niet.
Andere zei dat er een spoedprocedure was, bestond. Weer anderen zeiden van niet. Geklungel!
RABO als grootste bank met 100 duizenden MKB bedrijven als klant onwaardig!
Rabo begrijpt niet dat een MKB bedrijf niet zonder PIN kan!!!!
Ik vroeg ook (gezien de enorme ellende en schade) om een reserve apparaat. Nee dit was niet mogelijk! En waarom dan wel niet? RABO is toch service verlenend?
Gewenste Oplossing:
Duidelijke bevestiging wanneer apparaat aankomt. Snel track en Trace geven.
Medewerkers Smart Pin klanten service eenduidig opleiden.
Spoed procedure opstellen. Zelfde dag opsturen!!!
Reserve apparaat ter beschikking stellen, ik wil hier best voor betalen.
(10)
