Mijn Klacht:

Slechte afhandeling na overlijden. Al meer dan een jaar probeer ik allerlei zaken te regelen met de Raboboank rond het overlijden van mijn vrouw. Ben van het kastje naar de muur gestuurd, moest van bank verklaring van erfrecht anvragen bij notaris, bleek later niet nodig te zijn (kosten 500 euro); risicoverzekering moest overgeschreven worden naar mijn naam (stapel formulieren moeten tekenen), maar krijg nu nog brieven op naam van mijn vrouw als polishouder; getracht van duur pakket over te stappen op goedkoper pakket, bank behandelde mij als nieuwe klant (na 40 jaar!!!)en vroeg mij allerlei gegevens rond hypotheek, allimentatie, zorgplicht, schulden; getracht van aantal overbodige rekeningen af te komen (volgens rabobank internet heeeeeel simpel te regelen via balie), lukte niet omdat medewerker aan balie niet wist hoe het moest en mij vroeg dat schriftelijk te doen; gevraagd om adviesgesprek (o.a. hypotheekaanvraag) over mijn financiele toekomst en die van mijn jongste dochter, kon pas na ruim drie maanden !!!! ingepland worden. Daarna eindelijk adviesgesprek met medewerker die eerlijk aangaf dat dit eigenlijk niet zijn functie was en dat hij van een ander kantoor was ingevlogen. Dit allemaal in 1 jaar tijd.

Gewenste Oplossing:

het is allemaal eenrichtingverkeer. Als de bank iets van mij wil moet het per direct gedaan worden, als ik de bank nodig heb zijn ze niet thuis. Ook na het indienen van een klacht (is door mij meerdere keren gedaan op verzoek van de bank) krijg ik een enquete via de mail en de vraag of ze mij mogen benaderen. Als ik daarop "ja" aangeef hoor ik niets meer over de afhandeling. Oplossing is: Rabobank, doe iets aan serviceverbetering, after-sales en vereenvoudig de bedrijfsprocessen (medewerkers snappen het soms zelf niet!)