Klachtenbrief voor Rabobank

Onderwerp: Verzoek tot herbeoordeling en vergoeding van onrechtmatige afschrijvingen

Rabobank
Croeselaan 18
3502HG Utrecht
Nederland

Klantenservice e-mail: [Email adres van Rabobank's klantenservice]

[De huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met betrekking tot een zeer ernstige kwestie die onlangs heeft plaatsgevonden op mijn ouder's bankrekening, waar ik gemachtigd ben. Op mijn iPhone 13, werd er toegang gegeven tot Apple Pay en daarna werden meerdere ongeautoriseerde transacties gedaan. Deze ongeautoriseerde activiteit is gebeurd tijdens mijn verblijf in Spanje en heeft een aanzienlijk financieel verlies van in totaal meer dan € 1500 opgeleverd.

Nadat ik hiervan op de hoogte was gebracht, heb ik onmiddellijk actie ondernomen door de plaatselijke autoriteiten (Guardia Civil) te informeren en heb ik de juiste procedure gevolgd door de Rabobank hiervan op de hoogte te stellen. In onze telefonische communicatie hebben jullie mij verteld dat er geen vreemde transacties opgemerkt werden. Hierdoor is in de aangifte ook niets van deze communicatie opgenomen.

Het is belangrijk op te merken dat dergelijke transacties ongebruikelijk zijn voor mijn ouders, die op leeftijd zijn en deze betaalgedragingen niet volgen, maakt het des te meer verdacht. Als zodanig, vermoed ik dat deze activiteiten door uw systemen hadden moeten worden herkend en aangemerkt als vreemde of zelfs verdachte transacties. Als een werkende vrouw van 56 jaar die vaak binnen Europa reist, kan ik u verzekeren dat ik te allen tijde zorgvuldig de veiligheidsvoorschriften naleef.

Op grond van artikel 7:529 van het Burgerlijk Wetboek, ben ik van mening dat ik het slachtoffer ben van frauduleuze handelingen die buiten mijn wil om hebben plaatsgevonden, en dat ik, als consument, recht heb op bescherming tegen dergelijke onrechtmatige praktijken.

Ik verzoek daarom met klem dat de Rabobank de situatie opnieuw overweegt en coulance toont door akkoord te gaan met een schikking of het vergoeden van (een deel van) de schade. Ik ben van mening dat deze frauduleuze activiteiten buiten mijn schuld zijn ontstaan ​​en dat er mogelijk door de bank niet tijdig is gehandeld bij het signaleren van de verdachte transacties.

Ik zie uw reactie tegemoet binnen de wettelijk voorgeschreven termijn van vier weken, zoals gesteld in de Wet financieel toezicht.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]