Mijn Klacht:
Het is al eerder gebeurd in Amsterdam, dat er een onvriendelijke dame aan de telefoon kwam, n,a,v, mijn hulpvraag. De dame ik kwestie was van het hoofdkantoor in Utrecht.
Vanwege het sluiten van diverse filialen in Amsterdam , moet je veel moeite doen ( openb. vervoer ) om iemand van de bank om hulp te vragen bij het digitaal in orde maken van bv een betaling. ( Mijn p.c. werkt slecht )
Ik ben bovendien gehandicapt en moet van ver komen lopen, vanwege het ingewikkelde openb. vervoer.
Enig inlevings gevoel zou prettig zijn. Ik ben 76 en wil niet door zo’n kille blonde dame , als een dom kind worden behandeld. Ze zei dat niet woordelijk, maar ze maakte mij heel onzeker. Ik werd er nerveus van en dus ging alles nóg trager, dan “normaal”. Opeens had ik er genoeg van en besloot te stoppen met mijn over te schrijven rekeningen. Ik moest van weer een andere mevrouw, “uitloggen”en zei iets van : het kan me niks meer schelen”, waarna zij het zwijgend deed. Ik verliet het gebouw en had geen zin in groeten. Daar hadden de dames van het filiaal kennelijk ook geen zin in. KLANT KONING ????????? U begrijpt, na diverse onaangename kontakten, heb ik geen zin meer in de Rabobank en besluit iets klantvriendelijkers te zoeken. In het byzonder klantvriendelijker voor trage senioren, zoals ik.
Gewenste Oplossing:
Wanneer bankmensen enige sociale vaardigheden bezitten en begrijpen dat je als 76 jarige, geen razendsnelle "digitale vaardigheden "bezit.
