Mijn Klacht:
Sinds december is, na verkoop van mijn woning, het geld uit mijn RaboOpbouwhypotheek op een ‘verhuisrekening’ gezet. Ik wil mogelijk dit jaar nog een ander huis kopen en kan op deze manier nog gebruik maken van de fiscale voordelen van de oude hypotheekvorm. De Rabobank plaatst dit geld dan op een spaarrekening.
Echter heb ik tot mijn verbazing moeten constateren dat de Rabobank een schrikbarend lage rentepercentage hanteert voor deze rekening, momenteel zelf ruim onder de 0,5%. Ik ben mij bewust van het feit dat de spaarrentes niet meer zo hoog zijn als in het verleden, maar dit slaat alles met name ten opzichte van de andere spaarrekeningen die de Rabobank aanbiedt. Sinds december zit hier gemiddeld ruim 0,5% tussen ten opzichte van de spaarrekening met het laagste rentepercentage (zoals gepubliceerd op de website van de Rabobank). Daarmee nog aangevend dat die spaarrekening geen beperkende voorwaarden heeft en het geld ten alle tijden beschikbaar is, deze ‘verhuisrekening’ kent wel beperkingen (zodra ik het geld opneem verlies ik de fiscale voorwaarden en ik kan het ook niet op een rekening van een andere bank zetten).
Uiteindelijk heeft de Rabobank na 3 maanden gereageerd op mijn klacht. Hierin wordt aangegeven dat het de bank vrij staat om zelf het rentepercentage te bepalen voor de producten, waardoor een rentepercente van 0,4% toegestaan is. Men erkent dat de informatievoorziening mbt het rentepercentage op de verhuisrekening onduidelijk is (het is namelijk niet na te gaan op de website) en biedt uit coulance €75 aan. Terwijl de door mij geschetste gemiste rente-inkomsten een veelvoud van dat bedrag is. Dit is naar mijn idee geen goed ondernemerschap van de bank.
Ik vind de houding van de bank zeer klantonvriendelijk. Men gaat hier volledig voorbij aan het feit dat de bank een keuze kan maken en daarom ook een zeer nadelige keuze maakt, terwijl de bank weet dat ik niet de flexibiliteit heb om een andere keuze te maken. Ik word hier simpelweg voor een voldongen feit gesteld.
Het gebrek aan communicatie/transparantie en de keuze die standaard negatiever uitpakt voor mij als klant dan wat logisch zou zijn, zorgt voor een gebrek aan vertrouwen in de bank. Ik werd in eerste instantie door de Rabobank Alkmaar bevestigd in mijn onvrede, echter schaarden ook zij zich in een later stadium achter het standpunt van de Rabobank Nederland, erg teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Allereerst zou ik graag een verklaring voor de gang van zaken willen en alsnog met terugwerkende kracht een marktconforme rente voor dit type rekening.
