Mijn Klacht:

Ik wil graag klant worden bij de Rabobank, zakelijk en privé. In verband met de verkoop van onze aandelen bij Van Lanschot Bankiers is ons gevraagd een andere bank te nemen. Ik heb op woensdag 18 november een online aanvraag ingediend door al mijn gegevens in te vullen. Waaronder ook mijn mobiele telefoonnummer. Daarop ontving ik een email met het bericht dat er binnen twee werkdagen contact met mij opgenomen zou worden voor aanvullende informatie. Op maandag 23 november ontving ik een brief met het verzoek om jullie te bellen op nummer 088-7226600. Ik heb op woensdag 25 november gebeld naar dit nummer. Na een hoop uitleg werd uiteindelijk bij de dame aan de telefoon duidelijk (in het begin kon ze namelijk niks vinden over een aanvraag) dat het om een aanvraag ging bij Regio De Kempen. Ik had volgens haar dan ook 0497-544544 moeten bellen (onduidelijke brief dus!). Van daaruit schijnt volgens de telefoniste wel een poging gedaan te zijn door Brendy Knoop om telefonisch contact met mij op te nemen maar dat was haar niet gelukt volgens de telefoniste. Op mijn vraag waarom dan niet kreeg ik als antwoord dat wij niet opnamen. Ze had een 040-… nummer gebeld. En dat terwijl ik bij de aanvraag duidelijk een 06 nummer en een email adres heb moeten opgeven. Tot voor enkele jaren geleden ben ik zakelijk Rabo klant (privé Van Lanschot dus) geweest. En waarschijnlijk heeft in het archief nog een oud 040 nummer gestaan wat ze heeft proberen te bellen. Ik moet zeggen dat ik dit een erg simpele en onnadenkende actie vind. Zo van: We hebben echt ons best gedaan om u te bereiken hoor, maar u nam niet op. Dus de bal voor de tweede keer bij mij leggen. Eerst een brief en dan, na heel dom een 040 te bellen zo van “Hij moet ons maar bellen”. Iedereen heeft toch een mobiel tegenwoordig.

Op 27 november ben ik, na zelf niets meer vernomen te hebben, maar zelf gaan bellen en heb ik het nummer 0497 544544 gebeld; het rechtstreekse nummer van Rabobank de Kempen. Ik kreeg iemand aan de lijn en nadat ik gevraagd had of ik nu met iemand van Rabobank de Kempen sprak werd mij verteld dat ik met Rabobank algemeen sprak. Raar. Maar ja, weer mijn verhaal verteld en alles uitgelegd. Deze heer, genaamd Cedric Portegijs, verzekerde mij ervan dat hij ervoor zou zorgen dat het openen van een nieuwe rekening nu direct geregeld zou gaan worden. Ik moest een aantal vragen beantwoorden, daarna zou hij mij via SMS een link sturen waarmee ik een Rabo Identificatie App zou moeten installeren, vervolgens de aangegeven stappen volgen en daarop zou enkel nog een laatste telefoongesprek volgen om alles af te ronden. Mij werd gevraagd hoe laat het mij het beste uit kwam om teruggebeld te worden en onderling werd afgesproken om mij op dezelfde dag, vrijdag 27 november, om 16.00 uur te bellen. Ik heb dus tot 17.00 maar gewacht. Niemand heeft mij meer gebeld!

Gewenste Oplossing:

Ik heb zojuist dan maar een aanvraag ingediend bij ABN AMRO. Binnen 5 minuten geregeld! En aanstaande dinsdag komt er al iemand bij ons thuis om onze gezamenlijke rekening definitief te openen.