Mijn Klacht:
Onlangs ben ik een bedrijf gestart in Nederland. Omdat de Rabobank recht tegenover mijn kantoorpand zit, nam ik me voor een zakelijke rekening te openen bij de Rabobank.
Enkel een rekening voor zakelijke transacties en eventueel de mogelijkheid om contant geld af te storten. Een vriendelijke dame nam mijn inschrijving KVK, en oprichtingsakte in ontvangst, en beloofde mij dat ik teruggebeld zou worden. En inderdaad een paar uren later werd ik gebeld door een vriendelijke mevrouw van de Rabobank, en die wilde mij een paar vragen stellen in verband met de te openen zakelijke rekening. Tot mijn verbazing kwam ik er al snel achter dat deze vriendelijke vrouw totaal geen kennis had van zakelijk betalingsverkeer. Ten eerste omdat ze geen relevante vragen stelde, en om de pot heen draaide. Ondanks dat ik 3x had aangegeven geen cijfers te hebben omdat het bedrijf vorige week pas was opgericht, bleef ze drammen om cijfers. Toen ik bijna opgaf, deelde ze mij mede de volgende dag terug te bellen omdat ze eerst met haar manager moest overleggen alvorens ze mocht beslissen om een afspraak met mij te maken. De betreffende manager was al naar huis dus moest dit morgen gebeuren. En jawel, de volgende dag omstreeks 1600 uur wordt ik door dezelfde dame terug gebeld, en doet mij de mededeling dat Rabobank mij niet als klant wil. De reden was de Branche waarin ik werkzaam ben, en het niet transparante betalingsverkeer.
Waarop ze dit laatste heeft gebaseerd blijft voor mij een raadsel omdat ze verder geen uitspraak mocht doen over de beslissing van de Rabobank. Toen ik vroeg naar haar manager, en wie dit was, verwees ze mij naar deze website, waar ik mijn klacht kon neerleggen. Daar moest ik het mee doen.
Voor alle duidelijkheid aan alle Rabobank medewerkers, is de branche waarin in werk nota bene goedgekeurd door het Ministerie van Veiligheid en Justitie. Neem van mij aan dat de screening hiervoor een tikkeltje zwaarder heeft gewogen, dan toen de Rabobank voornemens had om u in dienst te nemen. Kortom, als het vriendelijke meisje iets beter zou zijn opgeleid, had ze kunnen vragen om een prognose, en gezien dat er toch wel behoorlijk wat financiën mee gemoeid waren. Gegarandeerd dat ik dan in ieder geval zou zijn uitgenodigd bij de manager van de betreffende Rabobank, om na te gaan of ze niet nog meer producten aan me konden slijten.
Helaas Rabobank, ik begrijp dat er door de AFM transparantie voor acceptatie is opgelegd, maar probeer niet te overdrijven. Begin er in ieder geval eens mee om het eerste contact te laten leggen door een medewerker die goed is opgeleid en gerichte vragen stelt. Het meisje wat ik heb gesproken is in mijn visie niet meer dan een postbode die het nieuws moet brengen, waarachter de manager zich kan verstoppen. Ga zo door Rabobank, en steek vooral niet te veel tijd in acquisitie zodat andere banken ook nog een kans krijgen.
Gewenste Oplossing:
De oplossing heb ik al aangedragen in de klacht. Ik laat me graag verrassen.
PS mijn mening over de vriendelijkheid heb ik zo laag gewaardeerd, omdat het meisje overdreven vriendelijk doet, waaruit ieder weldenkend mens kan opmaken dat dit fake is. Zodra je vragen stelt waar ze geen antwoord op weet slaat die vriendelijkheid direct om in arrogantie.
