Mijn Klacht:
Op zaterdag 2 juni wilde ik met mijn ANS-bankpas geld pinnen bij een Rabobank pinautomaat in Deventer. Mijn bankpas kwam echter klem te zitten in de automaat. Daarop belde ik met de Rabobank. Een medewerker vroeg mij bij welke bank ik zat en ik liet weten dat dit de ASN-bank was. Ik moest dan mijn pas maar laten blokkeren en een nieuwe aanvragen. Natuurlijk geen oplossing van het probleem! Hij vroeg niet eens waar ik stond en welke automaat nu dus, door mijn pinpas die er klem in zat, op storing stond! Ik zei dat dit geen oplossing was van het probleem waarop de medewerker zei U hoeft niet te schreeuwen. Ik deed dat in het geheel niet, maar vond het gewoon een idiote oplossing; mijn bankpas simpelweg laten blokkeren terwijl ik ‘m zag zitten in de automaat! Gelukkig kon mijn zoon komen om met een pincet de pas uit de automaat te halen, maar ik ben bijzonder ontevreden over de oplossing die werd geboden en dat deze medewerker, enkel omdat ik de oplossing geen oplossing vond en hem dat liet weten, meende dat ik schreeuwde of mijn stem verhief.
Gewenste Oplossing:
Een volgende keer iemand van de storingsdienst o.d. sturen om het probleem op te lossen.
(10)
