Klachtenbrief voor Rabobank

[jouw naam]
[jouw adres]
[jouw postcode en stad]

Rabobank
Croeselaan 18
3521 CB, Utrecht

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op betreffende een incident dat plaatsvond op 5 december 2024, toen ik contact opnam met de klantenservice van Rabobank. Tijdens die gebeurtenis sprak ik met een medewerker genaamd Maria. Helaas kon Maria mijn vraag aangaande een niet-functionerende betaalpas niet naar tevredenheid oplossen.

Tot mijn verbazing werkt mijn huidige pas, die geldig is tot juni 2025, niet naar behoren. Hierdoor ben ik niet in staat om normaal mijn dagelijkse transacties te voltooien, waaronder het uitvoeren van contactloze betalingen. Dit heeft geleid tot aanzienlijke ongemakken.

Volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft), Artikel 4:24a, bent u verplicht om informatie te verstrekken die relevant is voor de beoordeling van een product of dienst. Bovendien, ik geloof dat volgens de Wet op het consumentenkrediet, Artikel 7:58, lid 1, elke consument het recht heeft om een product of dienst die niet correct functioneert te retourneren.

Daarom verzoek ik u hierbij met klem om een vervanging voor mijn huidige pas zonder extra kosten. Dit is niet alleen mijn recht als consument, maar ook een plicht van u als bank om te zorgen voor functionerende betaalmiddelen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de gepaste urgentie zult aanpakken. Ik kijk uit naar uw bevestiging dat u een nieuwe pas zult verstrekken zonder bijkomende kosten.

Vriendelijke groeten,

[jouw naam]
[jouw handtekening]