Klacht: overstapservice niet mogelijk ivm gehandicapte partner die cva heeft gekregen

mendoza op 06 februari 2012 over Rabobank in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 april 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben contact gehad met de klant en laten weten waar hij terecht kan.

Bedrijf Rabobank
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 6 februari 2012

Een klant van Rabobank heeft geklaagd over de overstapservice, omdat zijn partner, die een herseninfarct heeft gehad en rechts verlamd is, niet in staat is om zijn handtekening te zetten. De bank heeft de situatie als medisch beoordeeld, wat tot frustratie leidt, aangezien de klant vindt dat er onvoldoende rekening wordt gehouden met de mogelijkheden van zijn partner. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

mijn klacht is dat de rabobank mijn partner als medischdeskundige heeft beoordeeld.mijn partner op 52jarige leeftyd herseninfarct en hersenbloeding verkregen heeft afasie en kan zijn handtekening volgens de rabo niet plaatsen voor een overstapservice van ing naar rabo nu heeft mijn man nah niet aangeboren hersenletsel maar een DEBIEL is hij zeker niet ja hij is rechts verlamd begrijpt alles moet nu links op zijn manier zijn handtekening zetten bij de rabo hebben wij een gezamelijke rekening alle rekeningen doe ik door middel van telebankieren eerst geld van de ing halen wat op naam van mijn man staat dan storten op de rabo voor 6,30 wat het iedere keer kost, wat een service wat een medewerking wat mijn partner is overkomen gun je je grootste vijand niet en in de min staan nee natuurlijk niet behalve als de pasjes afgeschreven worden om de drie maanden dan mag je wel in de min bedankt rabo een mens staat al met de rug tegen de muur over discriminatie gesproken

Gewenste Oplossing:

een excuses naar mijn man en een serviceverlening klantgericht ik ben ook van plan deze week mijn man midden in het kantoor neer te zetten als het heel druk is om dan te vragen of ze hem een DEBIEL vinden

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rabobank in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rabobank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Rabobank

Heeft op 17 april 2012 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben contact gehad met de klant en laten weten waar hij terecht kan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM