Mijn Klacht:
In november 2013 zijn wij overgestapt van de ING naar de Rabobank, hierbij werd verteld dat er een overstapservice bij zit. Mijn vriend en ik hadden allebei aangegeven dit niet te willen, toch was de overstapservice verplicht en hadden wij geen andere keuze. Na wikken en wegen toch de rekening genomen omdat wij de ING een beetje beu waren, wat hebben wij een spijt hiervan! Allebei hadden we onze betaalpas op tijd ontvangen kort daarna zouden wij onze pincode moeten ontvangen. Na een week gingen we de Rabobank maar eens opbellen dat wij de pincodes nog niet ontvangen hadden. De gene dit ik aan de telefoon had kon geen pincodes aanvragen voor ons, met een boze beu heb ik opgehangen, bij mijn vriend was dit hetzelfde verhaal. Een dag later nog eens gebeld, en eindelijk werd er geluisterd! hèhè eindelijk zouden we binnenkort de pincodes ontvangen. Wij hadden allebei op ons werk al doorgegeven dat wij een nieuw rekeningnummer hadden, en gevraagd onze loon daarop gestort te laten worden. De overstapservice was meteen ingegaan en zonder pincode ben je nergens. Wij hadden dus een heel weekend geen geld! dit is te zot voor woorden, op zaterdag is de Rabobank gesloten bij ons (IJmond) wij gingen naar een andere Rabobank die wel open is op zaterdag en deze kon ons dood leuk vertellen dat wij geen geld konden krijgen omdat wij bij de IJmond zitten. Wel kon zij ons vertellen dat de overstapservice niet verplicht was.. hoezo in de IJmond dan wel?! Die maandag ben ik meteen naar de Rabobank gegaan en geld kunnen halen bij de balie, ik legde het verhaal uit en dat ik geen leuke actie vond het enige wat je dan hoort is; Ja dat is niet leuk.. nee dat is zeker niet leuk zonder geld zitten?! Eindelijk onze pincodes ontvangen bijna 2 weken verder, dit is toch niet normaal?! Ook het internetbankieren aanvragen ging met moeite.. Bij de ING heb ik een Rekening waarbij ik in de – mag staan, deze rekening kan ik niet aanvullen omdat de overstapservice aanstaat. Ik heb met de ING contact opgenomen en die vertelde mij dat ik de Rabobank hiervoor kon bellen en kon vragen om deze stop te zetten. Dus ik de Rabobank gebeld en deze vertelde mij weer doodleuk dat de overstapservice niet stop gezet kan worden. Nu moet ik ondertussen maar wachten op het incassobureau, zodat ze alles weghalen omdat ik mijn rekening niet kan aanvullen?! Dit is te zot voor woorden ik heb in dit half jaar alleen nog maar problemen gehad met de Rabobank.
Gewenste Oplossing:
Als mijn overstapservice opgeheven is ben ik tevreden! en een flink excuus is ook op zijn plaats!
