Klachtenbrief voor Rabobank

Rabobank
Croeselaan 18
3521 CB Utrecht

Aan de afdeling klantenservice,

Onderwerp: Klacht betreffende verborgen kosten en beperkte toegang tot mijn geld

Ik schrijf u deze brief in relatie tot de problemen die ik momenteel ondervind met de faciliteiten van uw bank. Ik kan alleen maar via een digitaal formulier een opname van mijn geld regelen, waarbij ik tegen een aantal onverwachte complicaties aanloop.

Allereerst, toen ik hulp zocht om dit proces te vergemakkelijken, werd me verteld dat de servicekosten €185 bedragen. Dit zijn zaken die bij het afsluiten van de regeling nooit besproken zijn.

Bovendien kost elke opname geld, een andere voorwaarde die voorafgaand aan het aanmaken van mijn account niet met mij gecommuniceerd is.

Deze gang van zaken druist in tegen de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet op het financieel toezicht (Wft), die beide heldere communicatie en transparantie van financiële instellingen vereisen. Mijn rechten als consument komen hierdoor in het geding en daarom uit ik schriftelijk mijn bezwaar.

Ik vraag daarom om onmiddellijke rectificatie van deze problemen en een heroverweging van de ingevoerde tarieven. Ik verwacht bovendien dat u maatregelen neemt om te waarborgen dat dergelijke onsportieve praktijken in de toekomst niet meer voorkomen.

In afwachting van uw snelle reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email adres]