Mijn Klacht:
Vanaf 16 juni 2011 heb ik een rabomobiel abonnement. Ik heb gekozen voor een abonnement van 9,50 euro omdat ik niet van plan was om gebruik te maken van internet anders dan in huis via de WIFI. Vanaf de eerste keer dat ik merkte dat mijn maandafrekening te hoog was (ik kreeg een SMS van u en de rekening liep 4 euro uit de pas), heb ik naar mijn menig echt totaal geen contact gemaakt met het internet. Op 10 jan 2012 heb ik gebeld met de helpdesk. Mij werd toen duidelijk dat de instellingen in mijn toestel automatisch dusdanig stonden dat ik zonder het te weten contact maakte met het internet buiten mijn WIFI om. Met behulp van de helpdesk medewerker heb ik uw instellingen aangepast en het schijnt zo te zijn dat het sinds die tijd goed gaat.
Evenwel krijg ik een paar weken later een rekening gepresenteerd van 71 euro ivm met downloaden van Mb`s waar ik niets vanaf heb geweten, nog om gevraagd heb. Het betrof een afrekening van 2011 die door administratieve problemen bij rabomobiel niet eerder gedeclareerd waren en waar ik dus niet van op de hoogte was.
Deze gang van zaken lijkt me niet legitiem en ik verzoek u hierbij om mijn maandafrekening terug te brengen tot wat ik u echt verschuldigd ben.
Gewenste Oplossing:
Download kosten van internet terug gestort krijgen en voortaan aanpassing telefoon instellingen bij aanvang abonnement en
excuse van de klachtendienst van rabomobiel
