Mijn Klacht:
Onlangs hebben wij met uw medewerker dhr. X een adviesgesprek gehad i.v.m. de mogelijkheden m.b.t. het omzetten van onze hypotheek 3541.944.129. Wij hadden een hypotheek met 0,2% pakketkorting. Uitgebreid heeft uw medewerker verteld, dat er geen pakketkorting meer wordt gegeven. Omdat de hierbij gegeven uitleg plausibel klonk, namelijk dat alle klanten gelijk zijn, konden wij hier begrip voor opbrengen. Dit begrip heeft echter plaats gemaakt voor een gevoel van onbetrouwbaarheid richting de rabobank, nu blijkt dat er op dit moment wel degelijk weer pakketkorting wordt geboden. Blijkbaar heeft de rabobank niet zoveel op met trouwe klanten en zijn dus niet alle klanten gelijk. Telefonisch contact hierover heeft nog niet geleid tot een oplossing die tot tevredenheid leidt.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als wij alsnog de pakketkorting krijgen van 0,2% op onze opnieuw vastgestelde hypotheek, die per 1 december ingaat. O.i. zou dit toch geen enkel probleem moeten zijn. Uitgezonderd de datum 9 november, voldoen wij aan alle genoemde voorwaarden. In de overeenkomst staat ook dat de rente wordt aangepast zodra die lager is, voor ons als totaalpakkethouder is de rente dus verlaagd en hebben wij daar o.i recht op.
Ik ga er vanuit dat hierover morgen contact met ons wordt opgenomen door een beslissingsbevoegde medewerker om e.e.a. met ons te bespreken.
