Mijn Klacht:

Ik kreeg het verzoek via mijn voicemail om terug te bellen ivm het opzeggen van mijn autoverzekering. Zo gezegd zo gedaan zou je zeggen.
Ik gelijk teruggebeld en ik kreeg een mevrouw, genaamd X aan de telefoon. Ik gaf aan dat ik mijn autoverzekering wenste op te zeggen en zij gaf aan dat dit ook via internetbankieren kon. Ik kon niet inloggen omdat mijn computer aangaf dat er geen verbinding gemaakt kon worden. Nadat ik eindelijk ingelogd was liepen we samen door de site heen en kon ik het niet zo snel vinden. Uiteindelijk gevonden wat ik moest hebben, alleen gaf hij aan dat als ik mijn verzekering wenste op te zeggen dan ging dat per direct ipv de 7e zoals ik wenste. Ze gaf aan dat ik a.s.zaterdag anders terug moest naar de site om het dan te regelen en ik gaf aan dat dit goed was en we gingen afronden. Ze vergat echter 1 ding en dat was ophangen. Vervolgens ging ze mij volledig door de mangel halen met haar collega’s. Ik was dom en ik wist niks en dit en dat en keihard uitlachen. Ze had niet in de gaten dat ik nog aan de lijn hing en ik werd alsmaar kwader en kwader. Zo ga je niet met je klanten om en ik laat het hierbij ook niet zitten. Ik verwacht van haar ook niet dat zij alles van houtbewerking af weet!

Gewenste Oplossing:

jullie weten zelf het beste wanneer een klacht na alle tevredenheid is afgerond. Ik weet wel dat als ik het voor het zeggen had dan kreeg ze ontslag op staande voet. Zo ga je niet met je klanten om. Wie denkt X wel dat ze is!!!!!!!!
Ik ga ervan uit dat de Rabobank nog contact met me opneemt en ik eis van haar dat ze haar excuses aanbied in een persoonlijke brief door haarzelf ondertekend.
Pas als ik na tevredenheid ben gehoord zal ik mij beraden over bepaalde dingen maar mocht het niet naar tevredenheid zijn dan stap ik op bij de Rabobank want zo laat ik mij niet behandelen en zeker niet door ene X.