Mijn Klacht:
Als je besluit om je decentrale organisatie te ontmantelen en er een centrale van te maken, waarbij de klanten niet meer naar hún kantoor kunnen bellen, maar naar een nummer, moet je zorgen dat je faciliteiten en bemensing daarop afgestemd zijn. Dit is nu de zoveelste keer in korte tijd dat ik (tot nu toe) al 15 minuten zit te wachten waarbij het enige wat je hoort is dat de telefoon overgaat, althans nadat je in een automaat je vraag hebt mogen inspreken. Daarna komt de vraag om ‘een klein ogenblikje geduld’, gaat de telefoon steeds maar over en hang je maar. Tis dat je niet zo makkelijk van bank verandert maar anders wist ik het wel. Wat een ongelooflijk slechte service. Wat zeg ik, wat een ongelooflijk ontbreken van service, volledig, ten enen male. Laat dan iemand even je nummer noteren en zeg toe/spreek af wanneer je teruggebeld wordt. Dit is echt een enorm grote ergernis!! Wat een wanhopig slechte organisatie!
Gewenste Oplossing:
Klanten niet langer dan een paar minuten laten bungelen, dan terugbelservice regelen. Maar om te beginnen: zorgen voor voldoende mensen achter de servicedesk!! En bij voorkeur: terug naar de kantorenorganisatie. Dat je iemand aan de lijn krijgt die je kent, die weet wie je bent, die je achtergronden kent etc etc
