Klachtenbrief voor Rabobank

[De huidige datum]

Rabobank Nederland
Hoofdkantoor
Croeselaan 18
3521 CB Utrecht
Nederland

Klantenservice Rabobank
Email: [email protected]

Onderwerp: Klacht over Blokkade van mijn rekening zonder duidelijke uitleg en gebrek aan klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de dienstverlening van Rabobank; de recente blokkade van mijn rekening zonder duidelijke uitleg of tijdige oplossing heeft forse hinder veroorzaakt.

Ik merkte een blokkade op mijn bankrekening zomaar op een dag. Het beloofde dat het probleem binnen 24 uur zou worden opgelost, wat niet is gebeurd. Ik moest bellen voor assistentie, werd doorverwezen naar een van uw kantoren en daar aangekomen werd mij verteld dat de rekening al gedeblokkeerd was. Als reden voor de blokkade werd enkel een hoger dan gebruikelijke transactie genoemd, wat mij absoluut niet logisch en ontoereikend lijkt.

Zelfs nadat de belemmeringen op mijn rekening werden opgeheven, liep ik tegen meer problemen aan: ik heb een betaling van €1400 gedaan voor sieraden, maar ontving de goederen niet. Toen ik bij de politie aangifte deed van oplichting, ontdekte ik dat de naam van de ontvanger niet overeenkwam met de naam die ik had ingevuld. Bij contact opnemen met uw klantenservice vond men mijn situatie blijkbaar "vreemd" en ik kreeg geen enkele hulp of compensatie van uw kant.

Op grond van het bepaalde in artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek bent u verplicht mij, de consument, op de hoogte te stellen van enige wijzigingen in de dienstverlening, zoals een blokkade op mijn rekening. Omdat dat in dit geval niet is gebeurd, oordeel ik, onder verwijzing naar voornoemd wetsartikel, dat u in dit opzicht uw verplichtingen niet nakomt.

Ik verzoek om een grondige verklaring voor de blokkade en, gezien de ongemakken en het gebrek aan hulp, een gepaste compensatie. Tevens verzoek ik u mijn klacht zo snel mogelijk in behandeling te nemen en mij hierover schriftelijk te informeren. Indien aan mijn verzoek niet of niet op tijd wordt voldaan, overweeg ik een formele klacht in te dien bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en de Geschillencommissie Bankzaken.

In afwachting van uw reactie,

[Naam]
[Contactinformatie]

----- Verstuur dit als aangetekende post en houd een kopie voor uw eigen administratie-----