Mijn Klacht:
Rabobank heeft het doorgaan van een verkooporder pas na 22 uren teruggemeld en doorgevoerd. Ik was in de veronderstelling dat de verkoop niet doorging, aangezien ik tijdig een royementsaanvraag ingediend. Het voorval is voorgelegd aan de Ombudsman van het Kifid. De Ombudsman is van mening dat er sprake is van een gedeelde schuld en acht een gedeeltelijke schadevergoeding (50/50) redelijk. Rabobank bindt hier vervolgens aanvullende voorwaarden aan en ziet vervolgens af van een schadevergoeding.
Rabobank heeft in elke fase van de ellenlange klachtafhandeling enige schuld ontkent en daarbij heeft zij niet geschroomd onjuistheden en onwaarheden aan te dragen. Vervolgens geeft zij toe dat zij nalatig is geweest bij de uitvoering van de verkooporder. Deze verklaring trekt zij vervolgens weer in.
Gewenste Oplossing:
Rabobank dient alsnog haar toegezegde schadevergoeding uit te betalen aan mij, zonder dat zij daarbij aanvullende voorwaarden stelt.
(10)
