Klachtenbrief voor Rabobank

[block:parameters]
{
"company": "Rabobank",
"complaint": "Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Rabobank, maar ik moet vaak lang wachten voordat ik een medewerker kan spreken. Vandaag wacht ik al bijna een kwartier aan de lijn zonder resultaat. Het is frustrerend, vooral omdat ik voor deze service betaal en er weinig klantvriendelijkheid ervaren wordt. Ik wil graag weten waarom het zo lang duurt om geholpen te worden. Ik wil een duidelijk antwoord op de reden van de lange wachttijden en een verbetering van de klantenservice."
}
[block:generate-letter]

Aan Rabobank Klantenservice,

Onderwerp: Klachten over klantenservice

Huidige datum,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid aantreft. Mijn naam is [Uw naam], een gerespecteerde klant van uw instelling. Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de klantenservice van uw bedrijf.

Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar ik moest vaak lang wachten voordat ik met een medewerker kon spreken. Vandaag heb ik bijna een kwartier aan de lijn gewacht zonder resultaat. Dit is zeer frustrerend, vooral als in overweging genomen wordt dat ik voor deze service betaal en er weinig klantvriendelijkheid van uw kant wordt ervaren.

Zoals u misschien weet, heeft de consument recht op een vlotte, efficiënte en eerlijke behandeling volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Algemene voorwaarden die gelden voor financiële instellingen en hun klantenservice.

Ik begrijp dat dat er soms piekuren zijn, maar de extreme wachttijden die ik steeds weer ervaar, suggereren dat er iets meer aan de hand is. Ik vraag daarom vriendelijk om een diepgaand onderzoek naar deze kwestie en dienovereenkomstig te handelen om de klantenservice te verbeteren.

Graag ontvang ik een duidelijk antwoord op de reden voor de lange wachttijden en een bewijs dat er maatregelen zijn genomen om de klantenservice aanzienlijk te verbeteren.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie en professionaliteit zult behandelen om uw belangrijke reputatie als financiële instelling te handhaven.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]

cc: Autoriteit Financiële Markten, Consumentenbond