Klachtenbrief voor Rabobank
Geachte mevrouw/heer,
Ondergetekende, (uw volledige naam), klant bij uw bank met referentienummer (uw rekeningnummer), schrijft u om een lopende en onopgeloste kwestie aan de orde te stellen met betrekking tot mijn Visa-kaart die via Rabobank is verkregen.
Sinds mei 2024 heb ik een nieuwe Visa-kaart ontvangen ter vervanging van mijn verlopen kaart. Mijn oude kaart werkte soepel met Apple Pay. De nieuwe kaart wordt echter als ongeldig geregistreerd. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de helpdesk, maar mijn probleem is nog niet opgelost. Ik heb zelfs een nieuwe creditcard aangevraagd in de hoop dat deze correct zou werken, maar dit was niet het geval. Ondanks het proberen van diverse door Rabobank aanbevolen oplossingen, waaronder het pinnen met mijn creditcard, het verwijderen van passen en wallet, is er geen resultaat.
Het teleurstellende gebrek aan hulp bij dit probleem is verder geïllustreerd in de communicatie na het indienen van een klacht. Ik ontving een e-mail met de vraag of de klacht naar tevredenheid was afgehandeld, terwijl het probleem in feite nog bestaat. Er is geen vervolgcorrespondentie geweest na mijn bevestiging dat de kwestie niet was opgelost.
Ik ben ervan op de hoogte gebracht dat dit probleem bekend is bij Rabobank, zoals blijkt uit een interne melding op het klantenportal van 28-06-2024. Ook is mij verteld door een medewerker van uw bank dat hij vandaag een soortgelijk probleem heeft ervaren.
In overeenstemming met artikel 7:611 en artikel 6:232 van het Burgerlijk Wetboek verwacht ik van u als bank en als mijn contractuele partner om te zorgen voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst. Ik eis een onmiddellijke oplossing voor dit hardnekkige probleem of minstens een gedetailleerde uitleg over hoe en wanneer dit probleem zal worden aangepakt.
Ik verzoek vriendelijk om zo snel mogelijk actie te ondernemen om mijn creditcard correct te laten functioneren in Apple Pay, net zoals de andere betaalkaarten die wel werken.
Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.
Met vriendelijke groeten,
(uw volledige naam)
(uw adres)
(uw telefoonnummer)
(uw e-mailadres)