Klachtenbrief voor Rabobank
Onderwerp: Formele klacht over buitensporige kosten en onredelijke voorwaarden bij vervroegde aflossing hypotheek.
[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
Rabobank Nederland
Croeselaan 18
3521 CB Utrecht
[Plaats], [Datum]
Geachte heer, mevrouw,
Ik heb een gecombineerde hypotheek bij uw bank. Een deel hiervan is aflossingsvrij en een ander deel is gekoppeld aan een spaarpolis. Onlangs heb ik een verzoek ingediend om een afgerond bedrag op mijn hypotheek af te lossen en het resterende bedrag op mijn rekening te storten. Ik ben geschokt en teleurgesteld om te horen dat dit alleen mogelijk is na een adviesgesprek dat ongeveer € 2.000,- kost. Dit is veel hoger dan het bedrag dat ik wens af te lossen en ik vind dit een buitensporige en onredelijke kostenpost.
Ik wil u erop wijzen dat, volgens Artikel 7:57 van het Burgerlijk Wetboek, de kosten van een financiële dienst in redelijke verhouding moeten staan tot de geleverde dienst. In dit geval kan ik niet zien hoe een adviesgesprek voor het aflossen van een klein bedrag op mijn hypotheek kosten van € 2.000,- kan rechtvaardigen.
Ik heb verzocht om deze kosten te herzien, maar dit verzoek is ongegrond verklaard, met de verklaring dat dit in uw beleid staat. Ik vind deze reactie zeer onbevredigend en niet in overeenstemming met een eerlijke en billijke financiële praktijk.
Daarom vraag ik u met klem mijn zaak opnieuw in overweging te nemen. Ik wil dat Rabobank het gewenste bedrag aflost op mijn hypotheek en het resterende bedrag naar mijn rekening overmaakt, zonder mij buitensporige kosten in rekening te brengen voor wat volgens mij een eenvoudig, administratief proces is. Ik vraag u tevens om uw beleid te herzien, dat consumenten ontmoedigt om af te lossen en onredelijke kosten oplegt voor adviesgesprekken over relatief kleine bedragen.
Ik zie uw schriftelijke reactie binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Mocht ik binnen deze termijn geen bevredigend antwoord ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) of het inschakelen van een juridische adviseur.
In afwachting van uw reactie,
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Cc: Autoriteit Financiële Markten (AFM), Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)