Mijn Klacht:

Bankier al heel mijn leven bij de RaboBank, in 2008 geeimigreerd naar Nieuw-Zeeland en Rabobank rekening met wat spaargeld heb ik aangehouden.

Ik gebruikte deze rekening om bijvoorbeeld cadeautjes voor vrienden en familie te betalen bij Nederlandse webwinkels of om bedragen over te maken naar neefjes/nichtjes voor hun verjaardag.

Dit ging altijd goed met gebruik van de Random Reader. Voor ik emigreerde zelfs nog een extra grote (met batterij en speaker) Random Reader van de Rabobank meegekregen voor het geval de kleine het leven zou laten.

In december is een in Nederland woonachtige vriend van mij zeer plotseling overleden, ik wilde de nabestaanden uiteraard zo snel mogelijk een condoleancekaart versturen dus via hallmark.nl een kaart gemaakt en wilde toen betalen via iDeal. Dat lukte plotseling niet meer! Ik kon plotseling ook niet meer inloggen op de Rabobank website. Omdat ik geen RaboScanner heb!

Ja, de Rabobank vond het nodig de perfect werkende Random Reader te vervangen door een zogenaamde RaboScanner waarmee je dan een code op het scherm moet scannen. De RaboScanner biedt NIET meer zekerheid dan de Random Reader maar wel meer NADELEN. Zo is het nu bijvoorbeeld onmogelijk om voor iemand anders een betaling te doen. Voorbeeld: een vriend in Canada zonder Nederlandse bankrekening wil graag iets kopen voor een vriend in Nederland middels iDeal, in het verleden vroeg hij mij de aanschaf voor hem te doen waarbij ik hem dan telefonisch of via Skype doorgaf wat de code was die de Random Reader genereerde, waarna hij het bedrag dat ik voor hem had uitgegeven via zijn Canadese rekening naar mij overboekte. Kan allemaal niet meer met de Rabo Scanner! De RaboScanner is ongetwijfeld weer een of ander prestigeproject van een gesjeesde manager bij de Rabobank. Bah.

Maar goed, ik MOET dus een RaboScanner hebben anders kan ik niet bij mij internetbankieren, laat staan bij mijn geld!

Dus, contact gezocht met de Rabobank in Helmond (wat mijn laatste woonplaats was in Nederland) en het probleem uitgelegd. Ze vertelden mijn in eerste instantie dat ze alleen een RaboScanner naar mijn correspondentieadres (dat van mijn ouders in Nederland) konden sturen maar ik ga mijn ouders niet lastig vallen en op kosten jagen met het verzoek pakketjes van de Rabobank door te gaan sturen naar Nieuw-Zeeland!

Uiteindelijk hebben ze bij de Rabobank een uitzondering voor me gemaakt (wauw!) er hebben ze zomaar een RaboScanner naar mijn adres in Nieuw-Zeeland opgestuurd. Een RaboScanner die er 8 weken later NOG niet was. Dus WEER contact opgenomen met de Rabobank, waarna ze me toezegden opnieuw een RaboScanner naar Nieuw-Zeeland te sturen. Overigens heb ik telkens mijn adres in grote rode koeieletters vermeld in de email en driemaal gecontroleerd dat het adres juist was dus daar kan het niet aan liggen. Ook kon de Rabobank om voor mij volstrekt onduidelijke redenen geen track and trace (zo heet dat in Nieuw-Zeeland) nummer geven zodat ik de verzending kon volgen.

Inmiddels is het 5 weken na deze 2e toezegging mij een RaboScanner te sturen en WEDEROM heb ik nog steeds niets ontvangen! Wel hebben mijn ouders een RaboScanner ontvangen (volgens de Rabobank hebben ze zowel mij als mijn ouders een RaboScanner gestuurd).

Mijn kleine neefje heeft mij vorig jaar een verjaardsagscadeautje gestuurd. Helemaal zelf. Het enige dat ie moest weten was mijn adres en hij had een paar euro nodig voor het verzenden. Het cadeautje kwam netjes na ongeveer 2 weken (de gemiddelde verzendtijd voor een pakketje vanuit Nederland naar Nieuw-Zeeland) aan.

Mijn kleine neefje lukt het wel een pakketje te sturen, de Rabobank heeft al 2 keer genadeloos GEFAALD.

Ik kan dus nog STEEDS niet bij mijn EIGEN geld. Uiteraard betaal ik de Rabobank voor deze geweldige service (en idioot lage rente op mijn spaartegoed) wel jaarlijks een vergoeding.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de Rabobank mij een RaboScanner toestuurt (en deze ook daadwerkelijk arriveert)! Zo SNEL MOGELIJK want ik MOET bij mijn geld kunnen! Als iemand van de KLANTENSERVICE van de Rabobank (al vraag ik me wel eens af of die afdeling ueberhaupt nog wel bestaat) nou eens gewoon met zo\'n RaboScanner naar het postkantoor zou gaan en het onding aangetekend zou versturen dan kan ik tenminste volgen waar het blijft en wordt duidelijk wat de Rabobank toch telkens weet te verprutsen.