Mijn Klacht:
Zondag wilde ik met mijn wereld pas betalen en deze blokkeert na 3 keer mijn pin in te voeren. intussen heb ik de bank al enkele dagen gelden op de hoogte gebracht met de vraag om mijn pin pas te deblokkeren. Maar ik krijg geen gehoor. Ik kan ook niet meer op de chat want dan moet je inloggen. Telefoon heb ik niet, GSM wel maar dat is tot op heden een buitenlands nummer. Ik ken iemand die het zelfde heeft door gemaakt en deze heeft 8 dagen gewacht op contact met de bank na het invullen van het klachten formulier. Na 8 dagen is de naar haar bank filiaal gegaan om te vragen om haar pinpas te deblokkeren. Maar deze werd ingehouden en ze moest maar Terneuzen om daar een andere te aanvragen.
Wel ze heeft dat ook gedaan en na 28 dagen heeft ze tot haar grootste verbazing een andere pinpas gekregen. Maar dat vroeg ze niet, ze vroeg hetzelfde als ik de kaart te deblokkeren. Dus ze heeft in totaal 5 weken zonder geld gezeten omdat de bank haar pinpas heeft terug gestuurd. Grappig? Neen want ze heeft geld moeten gaan lenen om te kunnen eten. Ik hoop dat ik niet het zelfde moet gaan doen omdat de bank het vertikt om mijn pinpas te deblokkeren zodat ik me terug in orde kan stellen met mijn betalingen. Ik heb ook aan 3 mensen gevraagd om de app van de rabobank te installeren zodat ik zelf mijn pinpas kan deblokkeren, maar die app werkt niet en er moet een code van 5 cijfers zijn die je niet krijgt. Vreemd, want waarom moet je dan die app installeren als het niet werkt, en via de website kan je ook niets meer doen als je pinpas geblokkeerd is. Als je het mijn vraagt geeft de bank niet om zijn klanten.
Gewenste Oplossing:
Als ik de mogelijk heb om terug te kunnen betalen en de service van de bank menselijk is want nu spelen ze met de klanten. Als de mogelijkheid zou bestaan om de pinpas op een degelijk manier te deblokkeren op de website komt te staan, bijvoorbeeld met een sms naar je gsm, deze zal dan als contact nummer geregistreerd moeten staan. Aangezien de bank zelf weinig of niets doet, tenzij weken de tijd hebt om te wachten en andere mensen gaat lastig vallen om geld te lenen.
(10)
