Mijn Klacht:

Bij het aanbod van nieuwe rentevaste perioden kreeg ik een onjuiste premieberekening (spaarhypotheek).
Ik probeerde dit aan de hand van een eigen berekening aan te tonen, maar werd doorverwezen naar de klachtenprocedure Interpolis.
Daar kreeg ik na 2 weken te horen dat de Rabo een onjuiste berekening had gemaakt.
Nadien (vriendelijk en behulpzaam) contact met Rabo gehad, waarin geen excuus voor de fout werd gemaakt.
De RABO medewerkers hebben kennelijk geen juiste berkeningsmodule ter beschikking en men zit daar niet mee.
Men beseft niet dat een onjuiste berekening leidt tot een onjuiste beslissing, waardoor een klant bijvoorbeeld vast kan zitten aan een onnodig lange rentevaste periode met bijbehorende boeterente bij eerdere aflossing.

Gewenste Oplossing:

Het lijkt me normaal dat men excuses aanbiedt bij het maken van een foute berekening en dat men zich niet achteraf verschuilt achter te weinig tools om een juiste berekening te maken (liever eerlijk zeggen ik kan het niet dan met een fout bedrag komen).
Men moet toch kunnen vertrouwen op een berekening van de bank en op zn minst moet het na te rekenen zijn, zonder een klacht te moeten indienen.
Rabo zou de trots moeten hebben om haar klanten volledig te informeren over het bij haar afgesloten product (schuld en aflossing) en niet alleen over de helft van het product (schuld/rente). Dat Rabo een deel van de uitvoering bij Interpolis parkeert is niet het probleem van de klant.
Alleen dan kan een klant een gefundeerde keuze maken. Het getuigt niet van kwaliteitsbesef dat de RAbo stelt dat die informatie alleen wordt verstrekt als de klant hier expliciet om vraagt.
De medewerkers waren heel vriendelijk maar de werkgever dient hen in staat te stellen door opleiding en IT hun taak goed te vervullen.