Mijn Klacht:

Gaat in strijd met regels en wetgeving.
Bij deze locatie betaal je voor een dienst waar je geen optimaal gebruik van kan maken. Bijv: Wanneer stortingsapparatuur niet functioneert word je niet verdergeholpen. Ook niet met identificatie!!!
Medewerker lacht je uit waar je bij staat en stuurt je naar een andere locatie. Ongeacht je fysieke toestand. Gaat enorm in strijd met de wetgeving en de bankierseed!

Ook zijn de chatmedewerkers ontzettend bijdehand.
Wanneer je vraagt naar tijdstippen van stortingen of bedragen die worden afgehouden krijg je te horen dat je beter moet kijken. Terwijl de informatie in de applicatie niet word weergegeven. Daarbij komen ze niet al te intelligent over. Ze vragen ook nog of ik kijk via internetbankieren of via de applicatie? Lijkt me vrij duidelijk als ik contact opneem via de chat applicatie. Gewoon tijdtrekkerij zodat ze binnen hun toegestande antwoordtijd de informatie alsnog kunnen nakijken. Maar ondertussen wel de klant in twijfel trekken.

En laat me al helemaal niet beginnen over hun afdeling klachten afhandeling! Tot nog toe het beste geholpen door mensen die door externe bedrijven worden ingezet. Maar Rabobank intern gaat er alleen maar op achteruit. Je krijgt geen erkinng van de klachten gezien daar discussies over worden gevoerd maar bieden wel hun excuses aan??? Logica is ver te zoeken!! Dus ik betaal om als …… behandelt te worden. Maar gebruik maken van de diensten waar ik voor betaal, ho maar!

Klachtenafhandeling zou op zijn minst wat communicatie trainingen moeten krijgen.
Die zijn naar mijn mening helaas ver te zoeken!!

Totaal niet te spreken over deze locatie en de mensen die er werken! Enorm spijtig! Gezien mijn ervaring op mijn oude locatie (nuth) toch heel anders was. Puur dankzij deze locatie en hun incompetente medewerkers dus besloten om z.s.m. over te stappen naar een andere bank.

Ps: printscreens en gespreksopnamens zijn bij alle situaties van toepassing. Helaas kan ik maar 1 van de zovelen toevoegen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er fatsoenlijk gecommuniceerd word.
Wanneer ik optimaal gebruik kan maken voor de diensten waarvoor ik betaald.
Er niet standaard discussie worden gecreeerd maar eens de moeite word genomen om te luisteren naar de oorzaak van het probleem.
De problemen erkend en opgelost worden.
Er een tegemoetkoming zou plaatsvinden als het bedrijf tekortschiet in hun diensten en afspraken.
Kortom: Dat de medewerkers de bankierseed niet schenden!!