Een klant van Rabobank heeft contact opgenomen met de bank vanwege financiële problemen na het niet verlengen van zijn hypotheekcontract. De eerstvolgende afspraak om de situatie te bespreken is pas over meer dan tweeënhalve maand, wat de klant in een nog moeilijkere positie brengt.
Zojuist gebeld met de Rabo bank aangezien ik na het niet verlengen van mijn contract in financiele nood kom.
De afspraak om dit te ´´verhelpen´´ kan over ruim 2,5 maand.
Hierdoor kom ik nog dieper in de problemen…
Gewoon binnen 2 weken een afspraak om mijn situatie te bespreken en er een oplossing voor te vinden...
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
