Mijn Klacht:

Belde eind Maart vanuit Canada om afspraak te maken met Rabobank Stad en Midden Groningen om de bankzaken van mijn, tijdens een bezoek aan Canada, overleden schoonzusje, klant van deze Rabobank. Vanwege mijn korte verblijf in Nederland vroeg ik om afspraak op Dinsdagmiddag 8 April. Dit was niet mogelijk, en volgens de heer x, was de bank de hele week bezet met andere klanten.Ik toen zei dat ik maar voor korte tijd in Nederland was en ook veel andere zaken moest regelen dan alleen die van de Rabobank werd mij verteld : “De Rabobank heeft ook andere klanten Mevrouw” De heer x zou “zijn best” doen om afspraak te regelen en mij een bevestiging per email sturen. Drie dagen niets gehoord en email aan de heer Dost (van wie ik visitekaartje had) gestuurd. Binnen de korst mogelijke tijd antwoord, en excuses van de Heer x met een afspraak.Op 10 April werden wij, Nicolas Versloot, de executor van Mevrouw Versloot en ik, te woord gestaan door iemand met niet veel ervaring. (Mrs. Dafoe?? had geen visitekaartje) Zij moest vaak bellen met superieur om uitleg te krijgen, sloot een “savings” account wat op een andere manier gesloten moest worden en vertelde dat we dit probleem zelf moesten oplossen door een 1-900 te bellen, We stonden erop dat dit ter plaatse gerectificeerd moest worden. Zij vertelde ons ook dat mijn neef de executor, die in Zwitserland woont, iedere keer naar Nederland moest komen als er betalingen gemaakt moesten worden. Toen wij verbaasd waren en zeiden dat dit onmogelijk was, verscheen uiteindelijk de Heer x en verklaarde dat betalingen via online banking met een pincode gemaakt konden worden. Na twee en een half uur waren we klaar. Van niemand een woord van deelneming met verlies schoonzuster en stiefmoeder.

Gewenste Oplossing:

Misschien een excuus over deze onprofessionele manier van service, na overlijden van familielid. Een slechte eerste indruk van ons die niet beter werd na bezoek aan het kantoor in Groningen.