Mijn Klacht:
Heb geld overgeboekt van Raborekening naar andere zakelijke rekening. Hiervandaan worden bestellingen gedaan. Door een storing komt het geld niet aan de andere kant aan. De bank gebeld, deze hebben een storing en hebben geen oplossing. Ik heb gevraagd wat ik moet doen als de klant de bestelling annuleert omdat ik niet kan bestellen, kan ik ook niet leveren.
De medewerkster Sodana geeft aan dat ik een overeenkomst heb getekend bij openen van de rekening dat ik de bank niet aan kan spreken bij storingen. Blij dat we klanten hebben in deze coronatijd, nu faalt de bank en deze geeft geen oplossing en wil ook niet meedenken aan een oplossing. Slechte zaak en erg bedroevend dat de bank waar je al 15 jaar lid bent, je zo in de kou laat staan.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de klant annuleert, de bank de misgelopen winst vergoed.
De bank wist vanmiddag om 12 uur al dat boekingen niet uitgevoerd zouden worden. Dit had op de app moeten staan ! Nu staat er een wazige tekst let op: transacties zijn mogelijk nog niet zichtbaar maar worden nog wel uitgevoerd voorkom dubbele betalingen.
(10)
