Mijn Klacht:
Ik ben ZZP-er en heb een zakelijk juridisch probleem gekregen buiten mijn schuld om. Daardoor heb ik de afgelopen anderhalf jaar geen inkomen gehad. Ik heb mezelf al die tijd kunnen redden van reserves die ik ook had ondergebracht bij de Rabobank en die zijn nu op en ik sta nu maximaal rood, dat is – € 2.500. W
Ik heb een advocaat moeten zoeken om mijn zaak op te lossen, inmiddels is dat opgelost. En ik heb een nieuwe baan gevonden, vandaag heb ik daar getekend en begin maandag. Het maandsalaris is ongeveer € 4.400,- Ik heb al een mail van mijn aanstelling an sich, ik begin maandag en het contract komt volgende week.
Ik heb de Rabobank gebeld met de vraag om ze als ik mijn contract binnen heb volgende week, voor een paar weken het krediet op mijn betaalrekening willen ophogen tot – € 3.500. Aangezien het contract laat zien dat ik op 15 juli mijn eerste salaris heb. Ik heb namelijk te weinig cash over om het nog vier weken uit te zingen en de benzine te betalen voor mijn nieuwe baan en de belangrijkste rekeningen te betalen.
Als extra zekerheid naast mijn arbeidscontract heb ik een forse overwaarde op mijn huis, ongeveer € 60.000 euro (aan te tonen door WOZ-waarde en resthypotheek naast elkaar te leggen)
Eerst kreeg ik een meisje dat mijn vraag verwarde met een consumptief krediet voor langere tijd, en ging oplepelen dat ik dan twee maanden een baan moest hebben en uit de proeftijd. Ik heb echter geen proeftijd en ik vraag alleen maar om drie weken een verruiming van € 1.000 euro. Maar volgens het meisje waren regels regels en anders moest ik maar een andere bank zoeken.
Daarna terug gebeld en een uitzonderlijk vriendelijke medewerkster gevonden, zij stond mij netjes te woord en zou overleggen met haar teamleidster, en ook zou ze op mijn verzoek een afspraak met een oudere medewerker face to face op een kantoor organiseren en ze keek ook na waar dat zou kunnen. Maar eerst wilde ze toch even overleggen, dat deed ze allemaal heel keurig.
Vervolgens kwam er een telefoontje dat de teamleider (naam onbekend, belde ook zelf even niet met mij) het had verboden. Reden, ik zou structureel rood staan. Wat blijkt? Als ZZP-er heb ik de afgelopen vier jaar een keer een tijd op een betaling van een grote klus moeten wachten (zo’n twintigduizend euro die ik daarna ook weer bij de Rabobank op een spaarrekening heb gezet. Ik heb zolang gewacht dat ik van mijn krediet (een normale faciliteit!) gebruik heb gemaakt.
Dat wordt nu gezien als ‘structureel roodstaan’! En daarom is het niet mogelijk om mijn verzoek in te willigen. Alsof ik iets heb gedaan wat de bank niet wil, in plaats van dat dit een kredietfaciliteit is die men zelf aanbiedt en waarvoor een klant ook een dikke rente betaal. En alsof ik niet de rest van die vier jaar dik in de plus stond!
Kennelijk heeft de Rabobank nog nooit van ZZP-ers gehoord of hoe daar klantvriendelijk mee om te gaan.
Toen ik verontwaardigd reageerde, ik ben ook al zo’n dertig jaar klant, werd ik later terug gebeld met het aanbod dat als ik dan een maand in dienst was, ik dan een lening kon krijgen. Dat was een nieuw aanbod van de onbekende teamleider, die opnieuw zelf niet belde natuurlijk.
Kennelijk had deze teamleider nog steeds niet begrepen dat ik over een maand weer geld in overvloed heb, en wat de vraag nu was.
Inmiddels is de naam mij nu wel bekend, deze dame heet X en is helemaal niet bekend met het bankwezen, heeft geen opleiding daarvoor, is nog piepjong en alleen maar bekend met de wereld van de call-centra. En dat is dan teamleider bij de Rabobank en jaagt op deze manier klanten weg want dit is voor mij reden voor vertrek.
Ik vind dit schandalig en erger me sowieso al langer dat je nergens bij de Rabobank meer even terecht kan met een vraag. Steeds weer die callcentramensen die geen kennis van zaken hebben van bankieren, niet van ZZP-en, niet klantvriendelijk zijn en geen enkele leidinggevende die ingrijpt of te bereiken is als het misgaat.
De manager van mevrouw X, mevrouw X heeft wel een fatsoenlijke opleiding, zij heeft net als ik Bedrijfskunde gestudeerd maar dan aan Nyenrode en ik aan een universiteit. In elk geval kun je dan nadenken over kredietwaardigheid ipv domme regels volgen, en ik denk dat zij ook zich kan verhouden met klanten die intelligenter zijn en meer op de hoogte van bankzaken dan de gemiddelde callcentrum-medewerker aan wie klanten tegenwooridig zijn toevertrouwd.
Ik had mevrouw X dan ook graag even hierover willen spreken, maar nee, dat kan niet. Een klant kan niet zomaar de manager spreken….. Dan moet er een ‘belafspraak’ ingepland worden door het callcentrum van de Rabobank.
Heeft de top van de Rabobank enig idee wat hier met hun core-business gebeurt? En waarom houdt men zich onbereikbaar, weigert zelfs maar iemand beschikbaar te houden van het niveau en de bevoegdheid om dit soort dingen op te lossen? Waarom moet een klant daar een hele middag mee bezig zijn, en dan nog voor niets ook? Door een teamleider, mevrouw X, en haar beslissingen waar ze niet eens zelf even over belt.
Hoe denkt de Rabobank nou klanten over te houden op deze manier? Daar zijn bankzaken toch te precair voor? En zeker van ondernemers, ZZP-ers?
Gewenste Oplossing:
€ 1000,- kredietverhoging tot 15 juli as.
