Mijn Klacht:

Op 10 juni 2022 heeft de Rabobank 29,- Euro aan kosten van mijn rekening afgeboekt, ik heb dat gemeld maar niets meer van gehoord. Mijn bankfiliaal koan/wilde mij niet helpen, ook wilde/kon men de klacht niet door sturen naar een van de afdelingen van de Rabobank (welke blijkbaar niet samen werken, sootje), je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, het lijkt dat ook externe telefoonbedrijven voor hun werkzaam zijn waar ik niets aan had want ook zij konden/wilden mij niet echt verder helpen, het schijnt dat de rechter hand niet weet wat de linker hand doet? Ik had maanden geleden een soortgelijk probleem, ik was mijn pasje en de scanner kwijt geraakt, het pasje is toen volgs, zeggen (tel.) 2x aan een oud woonadres gestuurd? Ook de scanner mocht ik pas maanden later ontvangen, ook toen was er een bedrag van 29,- Euro in rekening gebracht aan kosten, deze zijn inmiddels terug geboekt. Maar nu heeft zich een soortgelijk probleem voor gedaan, weer is er onterecht een bedrag 29,- Euro van mijn rekening afgeboekt . Ik heb dat bij mijn filiaal in Stadtskanaal gemeld maar hun kunnen/willen blijkbaar niet helpen, zij willen/mogen de klacht niet ddor sturen naar een van de andere afdelingen of externe bureaus van de Rabobank, je wordt gewoon zonder echte hulp van het kastje naar de muur gestuurd, triest sootje (geheel klantenonvriendelijk!). Geld af boeken kan blijkbaar zo maar ook al is het onterecht bebeurd door fouten van 1 of meer afdelingen van de Rabobank, maar het ontercht afgeboekte bedrag terug storten gaat zo maar niet, (binnen is binnen, zie maar hoe je het terug krijgt?).

Gewenste Oplossing:

Simpel genoeg. stort het eigenmachtig onterecht afgeboekte bedrag terug op mijn rekening en zorg dat deze fouten zich niet steeds weer herhalen zoals bij mij is gebeurd. Het zou ook klantenvriendelijker zijn als de verschillende bedrijven/afdelingen van de Rabobank samen zouden werken zodat deze onnodige fouten, het maandelange wachten (het meervoudig versturen naar onjuiste adressen, terwijl de adreswijziging door u telefoondienst voor lesdoelen was opgenomen)
op een pasje/scanner, het onjuiste versturen, de onterechte afboekingen en het van het kastje na de muur sturen om je geld terug gestort te krijgen. Geef het bankfiliaal de mogelijkheid de klacht verder te sturen naar een van jullie bedrijven/afdelingen welke jullie fouten wel kan/gaat op lossen, leg jullie fouten in het systeem/werkwijze niet bij de klant neer!!!