Klachtenbrief voor Rabobank

[Datum]

Rabobank
Hoofdkantoor
Croeselaan 18
3521 CB Utrecht
[email protected]

Onderwerp: Klacht betreffende Onjuiste Dienstverlening en Ongeautoriseerd Inhouding

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een recente ervaring die ik heb gehad met uw bank, die niet alleen ongemakkelijk was, maar ook financieel verlies voor me opleverde.

Op [Datum van incident], probeerde ik het daglimiet van mijn overboeking te verhogen, wat normaal gesproken een wachtperiode van vier uur inhoudt. Zoals verwacht kreeg ik een bericht dat de verhoging in werking was getreden na de wachtperiode. Toen, echter, toen ik probeerde het geld over te boeken, kreeg ik een melding dat de daglimiet overschreden was.

Ondanks talrijke pogingen om het probleem zelf op te lossen, heb ik geen succes gehad. Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice waarop de medewerker een spoedoverboeking probeerde uit te voeren. Hierbij werd mij verzekerd dat hoewel er normaal kosten aan verbonden zijn, maar als gevolg van de disfunctionaliteit van uw systeem op dat moment, deze kosten zouden worden kwijtgescholden.

Tot mijn verbazing en ontevredenheid heb ik ontdekt dat er toch €15 van mijn rekening is afgehaald, ondanks de belofte dat dit niet het geval zou zijn. Dit is niet alleen in tegenspraak met de eerdere belofte van uw medewerker, maar ook een schending van de gedragscode van Consumenten bescherming onder Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Algemene wet bestuursrecht.

Ik verzoek u daarom om de ongeoorloofde inhouding van €15 onmiddellijk terug te storten op mijn rekening. Ook zou ik graag een oprechte verontschuldiging en een compensatie voor het ongemak dat ik heb ervaren.

Ik hoop dat u dit probleem onmiddellijk zal aanpakken en ervoor zorgen dat dit soort incidenten niet meer voorkomen.

Ik vertrouw erop, dat u alles in het werk zal stellen om deze kwestie zo snel mogelijk in orde te maken.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw woonplaats, Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]