Mijn Klacht:

Ik heb een WowAir-ticket gekocht met mijn Rabobank-creditcard. Toen verklaarde WowAir failliet.

WowAir’s eerste advies (nog steeds is hun website op wowair.com) om contact op te nemen met de creditcardmaatschappij als het ticket via een credictkaart is gekocht. In principe kan de Rabobank als de uitgever van de creditcard mij compenseren. Na 3 telefoontjes van 3 weken naar hun helpdesk hebben ze dat toegegeven en uiteindelijk hebben ze me een aantal formulieren gestuurd om in te vullen. Ik heb opnieuw gebeld en gevraagd welk bewijs ze nodig hadden. Ik kreeg te horen dat ik mijn boeking moest bijvoegen. Dus ik heb mijn boeking toegevoegd, evenals een afdruk van de WowAir-website met duidelijke faillissementsverklaring en ik heb mijn verklaring afgelegd. Dit was ongeveer een maand geleden. Ik kreeg zelfs een bevestiging dat mijn zaak in onderzoek was en ik zou binnen 60 dagen terug horen.

Maar nu kreeg ik een nieuwe brief en ze zijn moeilijk: ze vragen om verder bewijs voor hun onderzoek. De enige informatie over wat bewijs is, is dat ik had gevraagd om compensatie van WowAir en werd geweigerd. Omdat ik in de war was, belde ik opnieuw dat de helpdesk me vertelt dat niemand mij hierover van de betreffende afdeling uitvoerig kan spreken omdat ze het te druk hebben!

Ik geloof dat de Rabobank me in detail moet uitleggen wat ze precies nodig hebben, terwijl ik hun proces al had gevolgd. Als ze me niet willen terugbetalen, moet dat ook duidelijk aan mij worden meegedeeld, zodat ik naar een andere oplossing kan zoeken. Dit soort niet-communicatie en het verlengen van het proces is niet eerlijk, vooral omdat het een zeer duidelijke zaak is vanwege het faillissement van een luchtvaartmaatschappij. U vergoedt uw klanten of niet.

Gewenste Oplossing:

De Rabobank compenseerde me voor het Wow Air-ticket met vluchten die niet plaatsvonden vanwege een faillissement.